Atraso no reembolso e atendimento ruim

Olá, Marcos,

Esperamos que esteja bem.

Pedimos desculpas pela demora no retorno em seu registro por aqui. Identificamos que houve uma falha de comunicação interna na época, mas verificamos em nosso sistema que a sua solicitação de reembolso foi processada com sucesso conforme solicitado anteriormente.

Nosso objetivo é sempre oferecer a melhor experiência, e entendemos que o extravio do seu pedido e o tempo de espera geraram uma insatisfação justificável. Já estamos trabalhando para otimizar nossos processos de atendimento e logística para que situações como essa não se repitam.

Como o valor já foi integralmente devolvido, gostaríamos de saber se ficou alguma dúvida pendente. Caso precise de qualquer auxílio adicional, seguimos à disposição em nossos canais oficiais de suporte.

Atenciosamente, Equipe Earth