Entrega incompleta de conjunto fitness: Recebimento de apenas um conjunto Suô Fiticon Preto
Resolvido
Itumbiara - GO
03/03/2026 às 17:36
ID: 242222815
Fornecedor: Suô Moda Fitness
Pedido: n *****
Valor pago: R$ 318,54
Código de rastreio: *****
Data da entrega: 27/02/2026 às 10h57 Itumbiara/GO
RELATO DOS FATOS
Realizei a compra de 02 (dois) conjuntos Suô Fiticon Preto (calça flare + top assimétrico, tamanho M), conforme consta expressamente no pedido n *****.
O valor pago (R$ 318,54) corresponde à aquisição de dois conjuntos.
O objeto foi entregue em 27/02/2026 às 10h57, conforme rastreamento oficial dos Correios (*****).
Ao abrir a embalagem cujo lacre estava intacto e sem qualquer avaria externa constatei que apenas 01 (um) conjunto foi enviado.
Registrei em vídeo a abertura da caixa imediatamente após a entrega. A embalagem recebida, inclusive, possuía dimensões incompatíveis com o envio de dois conjuntos.
Encaminhei à empresa:
Pedido completo;
Nota fiscal;
Rastreamento;
Capturas de tela;
Vídeo da abertura da embalagem.
Mesmo assim, o fornecedor passou a alegar que seu sistema interno é rígido e que constariam 4 peças bipadas, afirmando que não seria possível envio parcial.
Posteriormente, sugeriu possível problema durante o transporte, embora:
O pacote estivesse sem avarias;
O lacre estivesse intacto;
A caixa fosse pequena para comportar dois conjuntos;
Haja vídeo comprovando que apenas um conjunto estava dentro.
Não foi apresentada qualquer prova concreta de que dois conjuntos tenham sido efetivamente inseridos no mesmo volume despachado.
Nos termos dos arts. 30 e 35 do Código de Defesa do Consumidor, a oferta vincula o fornecedor, sendo direito do consumidor exigir o cumprimento da obrigação.
Nos termos do art. 14 do CDC, a responsabilidade do fornecedor é objetiva.
Eventual falha interna, erro operacional, conferência inadequada ou problema logístico não pode ser transferido ao consumidor.
A entrega parcial caracteriza vício na prestação do serviço.
PEDIDO
Diante do exposto, requer:
1. O envio imediato do segundo conjunto adquirido, sem qualquer custo adicional;
ou, alternativamente,
2. A restituição proporcional e imediata do valor correspondente ao conjunto não entregue.
Caso não haja solução administrativa adequada, serão adotadas as medidas judiciais cabíveis.
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Resposta da empresa
04/03/2026 às 16:21
Prezada Sra.,
Inicialmente, esclarecemos que a empresa preza pela transparência, pelo respeito ao consumidor e pelo cumprimento integral das normas previstas no Código de Defesa do Consumidor.
O primeiro contato recebido acerca da demanda foi realizado por terceiro, com número de telefone diverso daquele constante no cadastro da compra. Por cautela e visando à segurança das informações, solicitamos que a titular do pedido realizasse o contato diretamente, o que ocorreu posteriormente, permitindo o regular prosseguimento do atendimento.
Assim que formalizada a solicitação pela titular, informamos que seria necessária breve análise interna para verificação do ocorrido, considerando que nosso sistema logístico somente libera a expedição após conferência individual dos itens, com bipagem e registro eletrônico de todas as peças, procedimento que visa justamente evitar envios parciais.
Ressaltamos que, diante do relato apresentado, iniciamos imediatamente a apuração interna e a verificação junto à transportadora, a fim de identificar eventual inconsistência operacional ou logística. O retorno à consumidora ocorreu em prazo inferior a 24 horas.
Mesmo antes da conclusão definitiva da apuração, e com o objetivo de solucionar a situação de forma célere e amigável, a empresa providenciou o envio das peças reclamadas, realizando inclusive registro em vídeo da conferência e do fechamento da nova remessa, reforçando nosso compromisso com a transparência e a boa-fé objetiva.
Destacamos que em nenhum momento houve negativa de atendimento ou recusa de solução, mas apenas a necessidade de prazo razoável para análise dos fatos, procedimento compatível com a diligência esperada de qualquer fornecedor responsável.
O caso encontra-se devidamente solucionado, permanecendo a empresa à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente.
Suô
Consideração final do consumidor
23/03/2026 às 21:50
A empresa resolveu meu problema
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8