Estorno negado. Troca negada.

Prezada Sra,

Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer o ocorrido.

Verificamos que o seu pedido foi devidamente enviado dentro do prazo informado em nosso site, sendo entregue inclusive antes do prazo estimado pelos Correios. A sua compra foi na modalidade PAC com data máxima de entrega para o dia 09/03 no entanto, agradavelmente a Sra recebeu a encomenda no dia 06/03.

Sobre a sua solicitação de devolução, assim que o produto retornou ao nosso centro logístico, seguimos com o processo dentro do prazo de até 72 horas úteis, conforme prática operacional e permitido pelo Código de Defesa do Consumidor, que prevê prazo razoável para análise e processamento de devoluções.

Ao tentarmos realizar o estorno, fomos informados pela intermediadora de pagamento que não foi possível concluí-lo devido a uma inconsistência no cartão utilizado na compra (cartão temporário/inativo). Nesses casos, o procedimento correto é a validação junto à instituição financeira responsável, conforme orientado à cliente.

Foi solicitado então pela cliente a alteração da devolução de estorno para troca com crédito em conta Suô.

Porém, fomos informados pela senhora a abertura de contestação (chargeback). Por segurança financeira e seguindo as regras das operadoras de pagamento, não é possível concluir a troca e disponibilizar o crédito enquanto houver risco ou solicitação de contestação em andamento, evitando duplicidade de reembolso.

Ressaltamos que, em nenhum momento, deixamos de prestar atendimento ou suporte. Todas as etapas foram conduzidas com transparência, dentro dos prazos legais e operacionais.

Atenciosamente,
Equipe Suô.

Primeiro, não reclamei de prazo, e sim da inconsistência da informação.

Segundo, nunca tive problemas com estorno em cartão temporário, inclusive, conforme prints do atendimento da prestadora do cartão, enviados a vocês. Não há impedimento no estorno, mesmo que em cartão temporário. Básico. Bastava estornar, o que sua empresa se negou a fazer.

Então, para FACILITAR para todos, aceitei a troca dos produtos, mas, novamente, sua empresa dificultou tudo que foi possível, mesmo eu comprovando que a contestação não foi solicitada. Os prints foram enviados, basta verificar. Mais um prazo de mil horas para a segurança de vocês e desconforto do cliente.

Por último, foi preciso implorar para que a troca fosse realizada, mas, novamente, sua empresa precisava de mais uma confirmação de sei lá o que. Precisei fazer contato para ter atendimento, e, mais uma vez, complicações. Tudo tem limite, menos a inconveniência e falta de profissionalismo de sua empresa. É preciso implorar para ter meu dinheiro de volta ou receber as mercadorias pagas? Quase um mês nesta bagunça.

Alegam que é por segurança, mas somente para a empresa. Como cliente, fiquei à deriva. Para pagar, são segundos, para estornar ou trocar, um milhão de justificativas e zero eficiência. Então, sim, se negaram sim em prestar atendimento adequado. Não estornaram, e não realizaram a troca.

Lamentável.

Prezada Sra,

Fizemos contato através do WhatsApp solicitando a contestação (chargerback), já que até então não havíamos recebido da nossa plataforma de pagamentos e recebimentos digitais (Pagar.Me) o comunicado dessa contestação.

Até hoje dia 01/04 permanecemos sem receber esse comunicado de contestação.

Aguardamos ele para seguirmos com as tratativas.

Obrigado e ficamos à disposição.
Suô.

Aos Responsáveis,

Para conhecimento, a solicitação de contestação é feita para a prestadora do cartão de crédito, NÃO para vocês. O que foi solicitado a sua empresa, e NEGADO, foi o cancelamento da compra. Após, para FACILITAR, foi solicitada a troca dos produtos, o que também foi NEGADO por vocês. E EU não trabalho para sua empresa, embora me parEça necessária a melhora da equipe, logo, EU não preciso provar NADA a vocês. Fiz o pagamento da compra corretamente e desde então, só problemas. Novamente, L A M E N T Á V E L.

Olá Sra,

A solicitação, sim, claro, é feita pela senhora para a sua prestadora de cartão de crédito, o que acontece é que, após essa solicitação feita pela senhora a sua prestadora de cartões, nós da Suô somos notificados pela nossa prestadora, essa é a forma que sabemos que a contestação foi realizada de fato e é isso que temos relatado desde o início quanto ao procedimento de Chargerback. O que ocorre é que até o momento não fomos notificados pela nossa prestadora de cartões de que essa contestação foi aberta.

Permanecemos no aguardo dela para condução do caso.

Atenciosamente.
Suô.

L A M E N T Á V E L.

Olá Sra,

Procedimento de Chargeback finalizado.

Ficamos à disposição.
Atenciosamente.
Equipe Suô