Pedido em atraso

Prezada Sra. Suziellen,

Desde o seu primeiro contato com nossa equipe, todo o suporte necessário foi prestado com o objetivo de acompanhar e solucionar a situação do seu pedido.

Assim que fomos informados sobre a ocorrência de atraso na entrega, ocasionada por uma correção de rota realizada pelos Correios, registramos imediatamente um chamado junto à transportadora. Conforme o procedimento dos Correios, o prazo para retorno dessa solicitação é de até 5 dias úteis.

Na manhã de hoje, 02/07/2026, recebemos o retorno oficial dos Correios informando que o seu pedido saiu para entrega no endereço cadastrado. Essa atualização foi prontamente repassada à senhora, mantendo nosso compromisso de transparência e acompanhamento durante todo o processo.

Ressaltamos que todas as informações recebidas dos Correios foram comunicadas assim que disponibilizadas e que, durante a análise da ocorrência, foi necessário aguardar o prazo estabelecido pela própria transportadora para a apuração de sua logística interna.

Por fim, esclarecemos que o último contato realizado pela senhora ocorreu em 01/07, às 18h35, horário posterior ao expediente informado em nosso canal de atendimento (SAC). Dessa forma, o retorno foi realizado no primeiro horário útil de atendimento e, assim que recebemos a atualização dos Correios em 02/07/2026, ela foi imediatamente compartilhada.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e reforçamos nosso compromisso em oferecer todo o suporte necessário aos nossos clientes.

Prezada Sra. Suziellen,

Agradecemos a sua avaliação e a oportunidade de nos conhecer.

Estamos sempre à disposição.
Com carinho,
Suô