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Reclamar dessa empresa

Macaé - RJ

27/07/2026 às 21:00

ID: 254982471

Estou extremamente insatisfeita com a forma como esta empresa vem conduzindo o atendimento pós-venda.

No dia 17 de junho de 2026, realizei a compra de sacochilas personalizadas, efetuei o parcial como eles solicitam e fui informada de que o prazo de produção e entrega seria de 15 dias úteis.

O prazo foi amplamente ultrapassado e, até o momento, não recebi o produto nem um posicionamento concreto sobre a situação do meu pedido.
O mais grave não é apenas o atraso, mas o completo descaso da empresa após a confirmação do pagamento. A vendedora responsável pelo meu atendimento simplesmente deixou de responder às minhas mensagens. Depois de inúmeras tentativas de contato e muita insistência, consegui falar com outra atendente, que informou que a vendedora não fazia mais parte da empresa. Em seguida, entrei em contato com o gerente, encaminhando todo o histórico da negociação, comprovante de pagamento, comprovante do pedido e demais documentos que comprovam toda a transação.
Mesmo tendo recebido todas essas informações e estando plenamente ciente da situação, o gerente não apresentou qualquer solução ou posicionamento efetivo. Para piorar, posteriormente fui informada por outra funcionária de que a situação teria sido repassada e que a própria vendedora faria contato comigo, informação que contradiz o que o próprio gerente e outra colaboradora haviam informado anteriormente: que ela não fazia mais parte da empresa.
Essas informações contraditórias demonstram uma completa falta de organização, comunicação interna e respeito com o consumidor. A saída de um funcionário jamais pode servir de justificativa para abandonar pedidos já pagos ou deixar clientes sem qualquer assistência.\***** uma finalidade específica: as sacochilas serão utilizadas como lembranças da formatura do meu filho. Trata-se de um evento com data marcada, que não pode ser adiado em razão da desorganização da empresa. O atraso coloca em risco todo o planejamento feito com antecedência.
O que mais causa indignação é que a empresa já tem conhecimento de toda a situação, recebeu todos os documentos comprobatórios e, ainda assim, permanece em silêncio, sem oferecer uma solução, uma previsão real de entrega ou qualquer satisfação ao cliente.

Como consumidora, espero que a empresa assuma sua responsabilidade, apresente imediatamente um posicionamento oficial e informe a situação real do meu pedido, bem como uma data concreta para sua entrega. Caso contrário, adotarei as medidas cabíveis para resguardar os meus direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.