Falta de respeito com o cliente
Em réplica
São Paulo - SP
29/10/2015 às 12:31
ID: 15203739
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesContratei os serviços desta empresa para hoje dia 29/10/15.
No dia anterior me confirmaram o horário, me explicando que a funcionária chegaria em torno das 9,9:30 hs da manhã e o supervisor viria busca-la entre as 17 , 17:30 hs da tarde.
Hoje estava https://******* 9:26 e nada ... comecei a mandar mensagem para a empresa, me informaram que iam ver o que tinha https://******* 10:22 me informaram que houve um problema com a perua e por isso a https://******* e falei com a Gleice e ela me pediu desculpas, mas que logo, logo estariam no meu apartamento e que poderiam compensar o atraso...
Novamente mandei mensagem solicitando um retorno, visto que já eram 10:49 hs e ninguém havia chego.... Liguei novamente para a Gleice e ela me passou para outra moça, e ela falou que iria mandar duas pessoas e eu iria pagar apenas por uma se eu aceitava, disse que sim, porque já havia me programado no meu trabalho para espera -las...
Chegaram no meu apartamento as 11:50 hs, sendo que as 17:30 iriam embora....
Pedi para limpar as janelas da sala , e elas me disseram que não limpavam as janelas por https://******* era https://******* tive faxineira e todas limparam as janelas, sem nenhum problema, e nenhum risco , porque eu seria a primeira a não querer que alguém fizesse isso se apresentasse um risco de vida a pessoa, pois o que eu não quero pra mim, também não desejo para o outro..
Agora como pode limpar uma janela apenas do lado de fora?
Falei que então não era preciso ficar no meu apartamento. Liguei para a easy Clean e expliquei o ocorrido, eles falaram inicialmente que teria como limpar ,perguntaram o andar e eu disse que era o sétimo https://******* mudaram de ideia e falaram que elas não limpavam por https://******* para que viessem buscar as funcionarias .
As moças Ana e Rose me pediram desculpas, e foram embora.
Nunca mais contrato essa empresa, total desrespeito com o cliente, as moças disseram que sempre dá problema essa perua. Se querem começar uma empresa primeira se estabeleçam como tal, se preparem e principalmente respeitem seus clientes, se eu não ligasse estaria ate agora esperando alguém....
Totalmente https://******* mais!
estou colocando essa reclamação para que outras pessoas não passem pelo transtorno que eu passei!!!!
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Resposta da empresa
29/10/2015 às 13:15
Sra. Silvia.
Realmente não cumprimos hoje com o nosso horário limite de entrega pois tivemos problemas com uma de nossas Kombis, porém nos prontificamos a atendê-la. Para não sair prejudicada oferecemos duas colaboradoras pelo valor de uma e 30 min a mais de serviço,
Não podemos colocar nossas colaboradoras em situação de risco para limpar as janelas do lado exterior de um prédio, isso iria contra todas as normas de segurança vigentes e contra os princípios da Easy Clean.
Certamente os profissionais anteriormente contratados pela senhora são de uma empresa especializada nesse tipo de serviço e possuem os equipamentos e certificados necessários para tal.
As nossas colaboradoras cumpriram com o que as foi passado em treinamento e, mesmo não podendo limpar o que fora solicitado, fariam a limpeza contratada, mas a senhora não quis que elas o fizessem se não limpassem os vidros.
Pedimos desculpas pelo contratempo com i veiculo e dispomo-nos a atendê-la novamente,
Equipe Easy Clean.
Réplica do consumidor
29/10/2015 às 14:14
E inadmissível a resposta de vcs! Nunca vi que limpar uma janela de um apartamento colocasse em risco a https://******* de vcs falarem seria melhor fazer uma vistoria no https://******* os moradores tem suas janelas limpas por faxineiras ou empregadas por mêhttps://******* ninguem contratou uma empresa com AnDAIME PARA LIMPAR AS JANELAS https://******* RINDO DO DESPREPARO DESSA EMPRESA....
Réplica da empresa
29/10/2015 às 15:15
A Sra. corrobora com nossas informações, pois realmente não limpamos e por motivos técnicos, se diáristas sem treinamento ou procedimento o fazem, mostra que precisamos de profissionais com treinamento adequado.
Agradecemos sua tentativa em firmar parceria, e lembranos que nada cobramos por isso, além de nos reservarmos o direito de seguir procedimentos e normas técnicas.
Nos colocamos através de nosso setor de qualidade para melhor lhe explicar e buscarmos juntos uma solução aceitável.
Cordialmente
Réplica do consumidor
29/10/2015 às 15:34
Não acredito na resposta desta empresa... Não me cobraram NADA!!!! PELO AMOR DE DEUS ...NÃO FIZERAM ABSOLUTAMENTE NADA E AINDA EU PERDI MEU TEMPO , MEU https://******* É QUE
TINHAM QUE ME RESARCIR ISSO SIM!!!
Acho melhor vcs se prepararem adequadamente com frota , funcionarios eficientes que pelo menos ligassem e vissem se realmente a cliente esta sendo atendida e não eu ter que ligar desde as 9:26 pra ver se a funcionaria de vcs iriam vir fazer o serviço que tinha contratado. Sem https://******* vi outra reclamação de vcs e realmente atraves das respostas de vcs pode se observar que vcs tem muito o que aprender , principalmente no trato e satisfação do cliente.