Má instlação e produto errado
Resolvido
São Paulo - SP
23/05/2025 às 16:42
ID: 217853065
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 11/12/2024 fiz a compra dos pisos laminados para efetuar a substituição na minha residência. Fui ate a loja física da EasyDecor, situada em Santo André, para escolher as cores do pisos e dos rodapés, nesse processo opetei por colocar um rodapé na cor branca, porém no momento da finalização da instalação, quando estive no local para ver se o serviço estava correndo bem, me deparei com um rodapé marrom (no mesmo tom do piso), além do instalador não efetuar nem a instalação correta embaixo de um móvel que não era fixo deixando um buraco (um serviço muito mal feito na minha visão) porque hoje não consigo nem fazer uma mudança de lugar de uma mesa de escritório, por exemplo. No mesmo momento notifiquei à loja e fui assegurada que era um erro deles e que em breve agendariam a data para que o equívoco fosse corrigido. Pois bem, desde então, dezembro/2024 até o momento maio/2025, 6 meses depois, ainda não consegui que a empresa fizesse a troca conforme o que comprei. Foram inúmeras mensagens e ligações com promessas de disponibilizar um cronograma e uma previsão e nada ate agora. Atualmente, não estamos tendo nem ao menos retorno das nossas mensagens. É um absurdo a falta de comprometimento, um pós venda horrível, sem o mínimo de consideração pelo cliente. Não indico a ninguém.
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Resposta da empresa
23/05/2025 às 17:19
Boa tarde Bruna, esperamos que esteja bem.
Estamos agendando a substituição dos rodapés para a próxima terça feira, 27/05, conforme confirmação através do whatsapp.
Não nos isentando da responsabilidade na demora pela substituição dos rodapés que, de fato, foram enviados na cor errada, um dos motivos na demora para realização da troca, se deu por conta de uma outra situação com os pisos, de estufamento por umidade, e que ficou acordado entre as partes, que após visita de um técnico do fabricante para emitir um laudo sobre essa questão trocaríamos os rodapés.
Consideração final do consumidor
23/06/2025 às 09:56
Minha experiência não foi agradável com a compra nessa loja, tive problemas de instalações e demora no atendimento. Vários técnicos vieram em minha casa e garantiram que foi mal instalado meu piso. Não recomendo
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
23/06/2025 às 10:21
Bom dia Bruna, muito obrigado pelo retorno.
Sim, entregamos os rodapés em cor errada e realizamos a substituição na data combinada, inclusive informada aqui no R.A.
Um técnico do fabricante foi ao seu imóvel e emitiu um laudo, que você recebeu cópia, que os problemas com seu piso são provenientes do contato excessivo com água, não tendo sido apontado no laudo problemas de instalação.