Rodapés Danificados
Não resolvido
São Paulo - SP
14/01/2019 às 11:58
ID: 41897799
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesContratamos essa empresa para instalação de piso vinílico em nosso apartamento, a instalação foi efetuada em 28/12/******* e 29/12/*******. Após a conclusão do procedimento recebemos apenas de forma verbal a orientação de que o piso só poderia ser exposto a água após 7 dias.
No dia 05/01/******* realizamos a pintura de algumas paredes no imóvel e por esse motivo precisamos proteger os pisos e rodapés, utilizamos papelão para o chão e fita crepe para os rodapés. Ao concluir o serviço e retirarmos as proteções notamos que a fita havia removido tinta de algumas partes dos rodapés. Contatamos a empresa para informar o ocorrido via whatsapp, (canal de comunicação utilizado desde as primeiras tratativas) e fomos atendidos por Henrique, que por sua vez foi extremamente irônico e não demonstrou interesse na resolução do problema, justificando inclusive que se tratava de dano causado por terceiro e dessa forma nada poderia fazer.
Formalizo essa reclamação como última tentativa de resolução de forma administrativa, haja visto que o não fornecimento de manual de instrução inflige o artigo 6 do código de defesa do consumidor e o prestador se omite do reparo.
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Resposta da empresa
14/01/2019 às 17:25
Olá Bruno, boa tarde. Tudo bem contigo?
Muito obrigado pelo seu contato através deste canal.
Conforme já foi informado via whatsapp, reitero que infelizmente nada podemos fazer em relação aos danos em seus rodapés provocados por você mesmo, conforme mencionado acima. A obra foi entregue por nossa equipe em perfeitas condições de instalação, sem nenhum detalhe reclamado por parte de vocês.
Sugiro que realize contato com a Duratex (******* ******* *******), fabricante dos rodapés, e solicite uma vistoria técnica para que você possa ter um parecer técnico por parte deles. Além disso, eles que são responsáveis pelo fornecimento de manuais por serem os fabricantes, normalmente disponibilizados diretamente no site.
Informo ainda que nosso whatsapp sempre esteve a disposição para esclarecimento de quaisquer dúvidas em relação a manutenção, limpeza ou dúvidas de outras natureza, uma vez que toda a tratativa do pedido foi realizada através dele.
Aproveito a oportunidade para registrar que tudo o que foi formalizado em pedido foi cumprido, assim como as datas de entrega e instalação.
Estou a disposição para maiores esclarecimentos.
Henrique Cantarini
*******
Consideração final do consumidor
07/03/2021 às 00:04
Péssimo atendimento de pós venda, só tem empatia até o pagamento do valor. Não recomendo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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