Cobrança indevida de serviço não prestado após migração forçada para nuvem

Question

Faz 5 meses que nos obrigaram a fazer a transição de sistemas desktop para nuvem e estamos pagando 5 meses e vcs nao tem um contato para que possamos dar continuidade ao processo , parece ser proposital depois de travarmos todas as parcelas no cartão de crédito , já nos tomaram 5 meses do valor pago em cartão ,sem prestar os serviços . Nem a transição foi realizada !!!!!

Accepted Answer

Olá Dra. Ana Cristina,

Lamentamos a insatisfação relatada e reforçamos que em nenhum momento houve intenção de prejudicar o andamento da migração ou de deixar de prestar o suporte necessário.

Identificamos em nosso histórico que foram realizados contatos prévios para dar continuidade ao processo de migração para a versão Cloud. A primeira reunião de migração, agendada para o dia 12/01/2026, não pôde ser realizada devido a um imprevisto informado pelo cliente. Posteriormente, realizamos novos contatos e ficou em 12/03/2026 para reagendamento, porém, nesta ocasião, não foi possível dar continuidade ao processo em razão de indisponibilidade de internet no consultório.

Mais recentemente, em 23/03/2026, nosso consultor realizou novo contato para retomar o processo de migração.
Ressaltamos que prezamos por parcerias de longo prazo e valorizamos a confiança depositada ao longo dos anos de relacionamento. Nosso objetivo é garantir que a transição ocorra da melhor forma possível, com todo o suporte necessário.

Permanecemos à disposição e já estamos providenciando o agendamento da nova data de migração conforme a disponibilidade do cliente, assegurando o acompanhamento durante todas as etapas do processo.

Atenciosamente,
Equipe EasyDental.

Cobrança indevida de serviço não prestado após migração forçada para nuvem

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor