Descaso com o cliente: Falta de compromisso com agendamento e suporte ineficaz
Respondida
Senador Canedo - GO
09/06/2026 às 16:17
ID: 250935633
Fiz uma reclamação anteriormente sobre o suporte dessa empresa! Infelizmente estou reclamando novamente sobre essa empresa. A ***** agendou comigo para o dia ***** dia em que deixei de agendar meus pacientes no horário marcado, no dia entrei em contato com o suporte pelo chat perguntando se esrava confirmado e me disseram que sim! Aguardei até as 16:30h e nada da *****! Deixo aqui minha profunda tristeza com o descaso que estou sendo tratado! Se não vai cumprir com o compromisso feito para que que faz?
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Resposta da empresa
16/06/2026 às 09:15
Prezado Dr. Roger,
Pedimos desculpas pelo transtorno causado, especialmente pelo não cumprimento do agendamento confirmado e pelos impactos na sua agenda.
Informamos que o treinamento foi realizado em 29/05, às 11h. Na ocasião, o ticket referente aos convênios foi verificado, sem identificação de erros aparentes. Quanto ao receituário digital, constatou-se que o certificado digital estava vencido. Em relação ao Google Agenda, foi aberto um ticket de incidente para análise.
O ocorrido foi encaminhado para análise interna, visando a melhoria de nossos processos. Permanecemos à disposição para dar continuidade ao atendimento e prestar os devidos esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento