Descontinuidade da versão desktop do software odontológico sem ferramenta essencial Periograma na versão em nuvem.

Question

Tenho um programa de gerenciamento do meu consultório odontológico da empresa easydental desde 1997 com quase 4 mil cadastros. E este ano recebi sucessivas mensagens da easydental que a versão desktop, que eu utilizo, será descontinuada e que teria que migrar para a versão em nuvem, porém nessa nova versão não existe uma ferramenta muito importante para mim, o "Periograma", que como periodontista é a que mais utilizo e foi uma das razões para adquirir o programa em 1997. Quando questionei a falta da ferramenta, a empresa me respondeu que não há previsão para a implantação.

As últimas mensagens que recebi via whatsapp diziam que a partir de 1 de janeiro de 2026 o programa não abrirá mais e que a empresa precisa acompanhar a evolução tecnológica e que eu não teria como acessar mais os prontuarios dos meus pacientes se não atualizasse o programa para a versão cloud.
Porém com a nova versão, eu teria que marcar os exame do periograma em papel novamente, algo que não faço desde que adquiri o programa em 1997.
A empresa não pode acabar a versão desktop já que a nova não possui todas as funcionalidades da antiga, pois como fica o acompanhamento periódoco que faço dos meus pacientes que devem ser examinados e ter anotado a sua situação no periograma se a nova versão não tem?
Quero dizer ainda, que há uns anos atrás, testei a versão Cloud e só não migrei para nova porque constatei não ter o que preciso e que não teria nenhum problema em atualizar o programa desde a nova versão tivesse todas as funcionalidades da antiga. E que tambem sempre comprei as atualizações da versão desktop e que tambem comecei a pagar as anuidades que a empresa começou a cobrar para dar assistencia há mais ou menos 3 anos, prática que não realizavam. Portanto sempre fui um cliente que sempre contribuiu com a empresa e não acho justo agora, eles me descarterem porque não quero uma atualização que não supre o que necessito.

Accepted Answer

Olá, Dr. Fábio.

Agradecemos o seu contato e todo o histórico compartilhado conosco. Reconhecemos a importância do periograma na rotina clínica, especialmente para profissionais da periodontia, bem como o longo relacionamento construído ao longo de tantos anos.

Após o registro da reclamação, entramos em contato para esclarecer os pontos relacionados à descontinuação da versão Desktop, assim como as diferenças entre as funcionalidades disponíveis atualmente na versão em nuvem. Durante esse alinhamento, foi explicado que, no momento, o periograma ainda não está disponível na versão Cloud e que não há previsão imediata para sua implantação.

Todas essas informações lhe foram apresentadas de forma transparente, permitindo que avaliasse as alternativas disponíveis. Após os esclarecimentos, e com a compreensão do cenário optou por continuar conosco, ciente das condições atuais da plataforma.

Reforçamos nosso compromisso com a evolução contínua do sistema, sempre buscando melhorias que atendam às necessidades dos profissionais, e seguimos à disposição para qualquer novo esclarecimento ou suporte que se faça necessário.

Atenciosamente,
Equipe EasyDental

Descontinuidade da versão desktop do software odontológico sem ferramenta essencial "Periograma" na versão em nuvem.

Resposta da empresa

Réplica do consumidor