Dificuldade na migração para o sistema cloud e bloqueio do sistema desktop da Easydental

Olá, Dra. Flavia

Sentimos muito pela experiência relatada e agradecemos por compartilhar sua situação conosco. Entendemos o quanto o acesso ao sistema é essencial para a rotina de atendimentos.
Após tomarmos conhecimento da sua manifestação, entramos em contato e realizamos o agendamento de uma nova reunião no mesmo dia para tratar do caso com prioridade. Durante as verificações iniciais realizadas por um de nossos consultores, identificamos que a dificuldade de acesso ao sistema está relacionada à máquina utilizada, não estando ligada ao funcionamento do sistema em si.

De toda forma, nossa equipe seguirá acompanhando o caso de perto para auxiliá-la no que for possível e também para dar andamento à sua migração para a versão Cloud o quanto antes, buscando evitar qualquer impacto na rotina de atendimentos do consultório.

Reforçamos que permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário até a completa resolução da situação.

Atenciosamente,
Equipe EasyDental

Ontem, eu fiz tudo que os técnicos pediram (formatei a máquina, enviei os arquivos de backup) e estou aguardando atendimento desde às 9h15 da manhã.
Estou sem conseguir agendar e s saber quem vou atender, não posso fazer lançamento de recebimentos pagamentos e não tenho como acessar os cadastros e fichas clinicas. Ou seja, não estou conseguindo trabalhar direito. Está atrapalhando muito a minha rotina. Os pacientes estão reclamando.
Peço urgência na solução do caso.
Lembrando que só estou com este problema porque a migração para o cloud não foi feita em fevereiro (data que estipularam em novembro quando eu adquiri o cloud). Se eu estivesse na versão cloud, o problema daimha máquina não teria afetado nada, logo que eu teria acesso em outros dispositivos.

Olá, Dra. Flavia.

Assim que recebemos seu retorno, nossa equipe técnica realizou contato para auxiliá-la em todas as etapas necessárias, incluindo as orientações relacionadas ao ambiente da máquina. Após as verificações e o suporte prestado, conseguimos dar andamento ao processo e sua primeira etapa de migração para o Cloud já está devidamente agendada.

Seguiremos acompanhando o caso de perto para garantir que as próximas etapas ocorram da forma mais tranquila possível, permitindo que passe a utilizar o sistema na versão Cloud.
Reforçamos que nossa equipe permanece à disposição para qualquer apoio adicional que seja necessário durante esse processo.

Atenciosamente,
Equipe Easy