Impossibilidade de Acesso à Agenda do Software Dental após Renovação e Atendimento Deficiente
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
03/06/2026 às 16:15
ID: 250466847
Acabei de renovar o uso do software com a EasyDental e minha agenda aparece para todos na minha clínica menos para mim. Aparece uma mensagem dizendo - não existe agenda para esse prestador.
O suporte não tem atendimento telefônico, só chat e isso não deixa nenhum registro logo não consigo dizer desde quando foi feita a reclamação mas, como entrei de férias no dia 15 de maio sei que foi antes do dia 13 de maio. Voltei de férias, o problema persiste e ao entrar em contato ontem com a empresa (por chat interno do programa) a resposta foi que temos que esperar.
Imagina um dentista que não tem acesso à sua agenda.
Liguei para o único telefone que aparece, claro que do departamento comercial, afinal vendas é o mais importante. E a primeira atendente me disse o seguinte: sua conta é uma conta Clínica então você precisa entrar em contato, por mensagem com o whatsapp, é o único jeito.
Entrei em contato, já irritado, passando por todas as perguntas que um chatbot faz, para no final receber a seguinte resposta: SUA CONTA NÃO É CLINICA ENTÃO VOCÊ NÃO TEM DIREITO À ESSE ATENDIMENTO.
Se me perguntassem hoje se recomendaria ou compraria uma nova licença de uso anual minha resposta pelo descaso com que meu caso está sendo tratado seria NÃO RECOMENDARIA E NUM FARIA UMA NOVA RENOVAÇÃO. Aliás estou pensando em uma maneira de cancelar a compra
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 13:16
Prezado Dr. Luiz Eduardo
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente os transtornos causados. Entendemos o impacto que a indisponibilidade da agenda pode gerar na rotina clínica e sentimos muito pelo ocorrido.
Após o registro da reclamação, nossa equipe entrou em contato diretamente e realizou os devidos ajustes no sistema para restabelecer o acesso à agenda.
Reconhecemos que o processo de atendimento não atendeu às expectativas e estamos utilizando esse caso como ponto de melhoria, com o objetivo de tornar nossa comunicação e suporte mais claros, ágeis e eficientes.
Agradecemos o retorno e a oportunidade de correção. Seguimos à disposição para qualquer nova necessidade e reafirmamos nosso compromisso em evoluir continuamente a experiência dos nossos clientes.
Atenciosamente,
Equipe EasyDental
Réplica do consumidor
12/06/2026 às 12:07
O reparo no problema só durou 2 dias. O problema voltou a acontecer.
E isso só aconteceu fazem 2 dias e se pensarmos que isso já acontece faz mais de 1 mês e ninguém ligou, apenas continuaram em conversa por mensagem continuo achando que o atendimento é muito ruim
Réplica do consumidor
12/06/2026 às 16:52
o problema retornou 2 dias depois