Produto Easy Drinks Moscow Mule com dispositivo de espuma danificado
Resolvido
Jacareí - SP
18/01/2026 às 16:56
ID: 238048543
Comprei o produto Easy Drinks Moscow Mule Espuma de Gengibre no Supermercado Semar de Jacareí-SP, porém o item chegou com o dispositivo de espuma danificado/quebrado, impossibilitando o uso correto.
Informações do produto:
Produto: Moscow Mule Espuma de Gengibre
Lote: 246/25
Horário impresso: 14:02
Problema: mecanismo aplicador de espuma veio quebrado de fábrica
O produto foi adquirido novo e dentro da validade, mas ao tentar utilizar percebi que a válvula/dispositivo responsável pela formação da espuma está danificado, o que compromete totalmente a experiência e a finalidade do item.
Solicito à empresa Easy Drinks:
A substituição do produto por outro em perfeito estado; ou
O reembolso do valor pago;
Orientação para envio do item com defeito, caso necessário.
Aguardo retorno com uma solução adequada, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Atenciosamente,
Samuel
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Resposta da empresa
20/01/2026 às 09:44
Olá, Nathalia ! Tudo bem???
Sentimos muito que sua experiência com nossos produtos não tenha sido positiva. Vamos entrar em contato com você via whatsapp, dessa forma, vou poder avaliar melhor o seu problema e apresentar a melhor solução possível.
Fica tranquila que vamos sim resolver seu problema!
Aguardo retorno!
Consideração final do consumidor
21/01/2026 às 13:10
Gostaria de agradecer o excelente atendimento prestado pela *****, da Easy Drinks.
Desde o primeiro contato, fui muito bem atendido, com atenção, agilidade e total disposição para resolver o problema relatado. A situação foi solucionada de forma clara e eficiente, o que demonstra o compromisso da empresa com a satisfação do cliente.
Com tudo resolvido, fico tranquilo e confiante de que agora terei uma ótima experiência com o produto Moscow Mule Espuma de Gengibre.
Meus agradecimentos à ***** e à equipe Easy Drinks pelo cuidado e profissionalismo.
Atenciosamente,
*****
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10