Empresa não deu andamento ao recurso e falhou na defesa da carta
Respondida
São Paulo - SP
20/03/2026 às 09:23
ID: 243816525
Me informaram que na terça-feira haviam entrado com recurso, porém no sistema não consta nada de recurso ou seja não entraram. Se eu soubesse que a empresa era tão [Editado pelo Reclame Aqui] assim Jamais a teria contratado para a defesa da minha carta não indico para ninguém.
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Resposta da empresa
23/03/2026 às 12:09
Lucas, Bom dia!
Entendemos sua insatisfação, mas é importante esclarecer alguns pontos com transparência.
O recurso foi devidamente protocolado na data informada, conforme o comprovante que você mesmo anexou na sua manifestação. Ou seja, a execução do serviço foi realizada corretamente e dentro do prazo.
A ausência de atualização no sistema do Detran não invalida o protocolo já efetivado. Como já esclarecido anteriormente, existe um prazo interno do órgão para processamento e exibição dessas informações, o que foge da nossa governabilidade.
Nosso compromisso com você foi cumprido, e seguimos acompanhando o andamento do processo para qualquer atualização.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.