Serviços de recuperação de ***** pela Easy Go: promessas não cumpridas e falha na comunicação
Respondida
São Paulo - SP
04/05/2026 às 19:12
ID: 247691605
Em 2024, contratei os serviços da Easy Go para a recuperação de uma ***** em processo de cassação. Na venda, eles te prometem mundos e fundos e praticamente te garantem que a causa é ganha. Conseguem convencer com muita facilidade no momento da compra, com mil e uma justificativas e exemplos de que ganharão a sua causa. E a partir do momento que o seu processo começa, eles vão, aos poucos, parando de responder, não cumprindo com os prazos, dando respostas rasas e superficiais. Agora estou na terceira instância de recurso do processo, prestes a perder o prazo de recorrer e não consigo falar com eles de forma alguma. O único canal de atendimento é um WhatsApp que quando respondem é uma solução de inteligência artificial. Sugiro não contratarem essa empresa pois são grandes [Editado pelo Reclame Aqui] que se aproveitam das pessoas. Me cobraram R$ 1300,00 para conduzir meu processo que alegaram ter mais de 90% de chance de ser causa ganha e quase dois anos depois e muito, muito estresse, sigo sem a minha carta.
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Resposta da empresa
06/05/2026 às 14:42
Prezada Victoria,
Identificamos a sua manifestação e é importante esclarecer alguns pontos para restabelecer a transparência dos fatos.
O serviço contratado junto à Easy Go é uma prestação jurídica de obrigação de meio, ou seja, envolve atuação técnica especializada para buscar o melhor resultado possível dentro da legislação de trânsito, sem qualquer garantia de êxito, uma vez que a decisão final depende exclusivamente do órgão julgador.
Em relação à alegação de ausência de retorno e perda de prazo, essa informação não procede.
Conforme registrado em nosso histórico de atendimento:
Sua solicitação foi respondida
A notificação foi recebida e analisada
O recurso foi devidamente encaminhado ao departamento responsável
E a defesa será protocolada dentro do prazo legal informado (08/06)
Ou seja, não houve inércia, abandono ou risco de perda de prazo, como mencionado.
Sobre o fluxo de atendimento, reforçamos que:
Nosso canal é unificado justamente para garantir organização e rastreabilidade das demandas. Ainda que não seja um atendimento em tempo real, todas as solicitações são tratadas e respondidas dentro do fluxo operacional, como ocorreu no seu caso.
Quanto à sua insatisfação com o resultado parcial do processo, entendemos o desgaste, porém é fundamental destacar que:
Processos administrativos de trânsito passam por múltiplas instâncias e estão sujeitos ao entendimento do órgão julgador, o que foge ao controle de qualquer assessoria.
A Easy Go atuou dentro dos parâmetros técnicos, legais e contratuais, inclusive viabilizando a continuidade do seu direito de defesa até a presente fase.
Seguimos com o seu processo ativo e dentro do prazo, e permanecemos à disposição para conduzir as próximas etapas conforme evolução do órgão.
Atenciosamente,
Equipe Easy Go Trânsito