Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

Juiz de Fora - MG

25/10/2022 às 11:40

ID: 152392627

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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fiz meu pedido pelo site, efetuei o pagamento, recebi o link para rastreio do meu pedido e ontem dia 24/10 recebi um email onde fui email de confirmação do envio e no site da transportadora TOTAL EXPRESS mostrava que pedido havia saído para a entrega. hoje pela manhã recebi um novo email com a confirmação da entrega, sendo que nao recebi meu pedido e ao entrar em contato com a central de atendimento por whatsapp fui informada que o produto havia sido recebido pela manhã e me mandaram uma foto onde eu supostamente assinei, confirmei com o atendente que NÃO foi feita entrega alguma e que aquela nao seria minha assinatura e o mesmo disse que PODE ACONTECER de ter entregado a outras pessoas (vizinhos) (?????) como pode ter sido entregue a terceiros, sendo que o endereço cadastrado é da MINHA residencial?
SOLICITO RETORNO

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Resposta da empresa

25/10/2022 às 16:02

Gabryelle, boa tarde.

Pedimos novamente desculpas pelo transtorno. Como explicado para você por Whatsapp, o seu caso já está sendo tratado junto à transportadora e eles nos deram 2 dias úteis para análise.

Assim que tivermos uma posição concreta, te retornamos. Fique tranquila que garantimos que você não será prejudicada de forma alguma.

O que pode acontecer é que pelo fato das entregas serem terceirizadas, pode ocorrer do entregador entregar o pedido para vizinhos, caso a pessoa do endereço cadastrado não os atenda.

Não é o procedimento correto mas pode ocorrer, entretanto, já estamos cuidando para que esse tipo de situação não ocorra mais.

Atenciosamente,
Equipe Easy Hair.

Consideração final do consumidor

25/10/2022 às 16:09

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O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10

Consideração final da empresa

25/10/2022 às 16:14

Agradecemos o retorno e esperamos que goste muito dos resultados, Gaby! :)

Atenciosamente,
Equipe Easy Hair.