Cobrança imediata após assinatura de teste gratuito e negativa de reembolso no app Exercícios para Emagrecer
Não respondida
Goiânia - GO
15/09/2025 às 16:17
ID: 226958643
No dia 15/08/2025 baixei o aplicativo Exercícios para Emagrecer da empresa EZ Health. No ato da contratação, a propaganda informava que eu teria 7 dias gratuitos de teste antes da cobrança. Contudo, assim que finalizei a assinatura, o valor foi imediatamente debitado do meu cartão de crédito, sem respeitar o período gratuito anunciado.
Ao perceber a cobrança, cancelei no mesmo dia e solicitei o reembolso. A empresa respondeu negando a devolução, alegando que o benefício de 7 dias grátis seria válido apenas para a assinatura anual com preço integral. Essa informação em nenhum momento foi destacada ou deixada clara no momento da contratação, o que configura falta de transparência e propaganda enganosa, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (CDC, arts. 6 e 37).