Nao devoluçao de meu dinheiro.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
12/09/2019 às 21:50
ID: 95131665
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesAnte todo desculpem meus erros ortograficos, pois nao sou brasilera.
Meu nome e Nancy Martinez, alumna desde dezembro de ******* de Easy Institute de Copacabana, Río de Janeiro.
No mes de julho eu ia a ter varios cambios e nao sabia se poderia continuar o curso. Eu paguei o mes de julho sem asistir as aulas e perguntei para as segretarias se poderia recuperar ese dinheiro no caso que eu nao poder continuar o curso. As respostas nao foram *******% claras, mas deram para entender que eu poderia recuperar esse dinheiro. Tambem nao disseram nunca que eu teria que pagar mas dinheiro depois de deixar o curso.
Depois de ter uma cirugia e de ir cuidar minha mae doente e antes de ir embora me encontrei com a sorpresa de que a segretaria diz que nao disse nunca para mim que me devolveríam o dinherio. Posteriormente a supervisora Anna Nascimente ligou para mim dissendo que nao vao devolver meu dinheiro e que ademais eu tenho que pagar mais ******* reais.
Tenho que destacar que em nenhum momento nem os funcionarios de Easy Institute Copacaba nem a supervisora perguntou por minha cirugía nem minhas circunstancias pessoais, tambem nao pela minha ausencia de aulas, somente pergutaram para mim pedindo dinheiro, o que acho nao e professional.
Reclamo os ******* reais que paguei en julho e que me pertenhecem. Reclamo também desculpas das funcionarias de Easy Institute de Copacabana-Río de Janeiro e da supervisora.
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Resposta da empresa
14/09/2019 às 12:06
Prezada Nancy Martinez,
O contrato da Easy Institute é muito claro e não tem pegadinhas com letras pequenas, como você mencionou. A prova disso é que, com 9 unidades EASY INSTITUTE no Brasil, em mais de 7 anos de existência da rede Easy, esta sua reclamação é apenas a quarta (4) surgida até o dia de hoje. Isso mostra a preocupação que temos com as leis e com os nossos consumidores. 4 somadas todas as unidades. É um verdadeiro recorde no Brasil.
Quando um aluno faz a sua matrícula, assina um documento sabendo que as mensalidades vencerão, independentemente da frequência às aulas. Assim, se em determinado mês você veio pouco, a escola não pode ser penalizada, visto trabalharmos com horários flexíveis, programáveis, ao estilo de uma consulta de dentista. A aula que você remarca, às vezes, em cima da hora, o professor é pago, mas você, mesmo assim, poderá remarcá-la, sem custos.
Outra coisa : Quando o aluno quer viajar ou deixar de vir em determinado mês, ELE PODE, ciente, por força do contrato, que esta é uma opção própria, devendo pagar as mensalidades deste período trancado (férias pessoais, por exemplo). ESTE PERÍODO TRANCADO, SEGUNDO O CONTRATO, SERÁ INTEGRALMENTE REPOSTO NO FINAL DO CONTRATO, SEM CUSTOS EXTRAS, MUDANDO, DESTA FORMA, A VALIDADE DO CONTRATO EXATAMENTE EM NÚMERO DE DIAS SOLICITADOS NO TRANCAMENTO. Ou seja, a EASY TE DEVOLVE, NO FINAL DO CONTRATO, OS DIAS NÃO USUFRUÍDOS, PARA QUE VOCÊ POSSA REPOR OS DIAS NÃO USUFRUÍDOS, MAS, EM NENHUM MOMENTO CONSTA EM CONTRATO QUE ESTA DEVOLUÇÃO PODERÁ SER SUBSTITUÍDA POR DINHEIRO. É somente em aulas. E durante o seu trancamento, a Easy deixou a sua vaga em aberto, não substituindo-a de nossos quadros por outro aluno.
Outra coisa : Quando o aluno estuda na Easy, ele paga a mensalidade após os 30 dias usufruídos ou não. Assim sendo, paga-se, na Easy Institute, MÊS VENCIDO, E NÃO A VENCER.
Por fim, tanto você, quanto a administração de Copacabana, mencionaram a possibilidade de resolver esta questão de forma jurídica. Se você assim preferir, estamos à disposição para, perante autoridade jurídica imparcial, verificar quem está com a razão.
Apesar de você ter um débito de mensalidade (s), a Easy se propõe a liberá-la de uma boa parte dos valores que deveriam ser pagos para que possa ser efetuada a rescisão amigável, INCLUSIVE LIBERANDO-A DE APROXIMADAMENTE 50% da taxa de rescisão prevista em contrato.
ABS.
Easy Institute.