Cartão Presente Olympikus não recebido após troca de pontos do cartão de crédito CAIXA.
Respondida
Lajedo - PE
26/04/2026 às 07:10
ID: 246975165
Realizei a troca de 10.000 pontos do meu cartão de crédito CAIXA por um cartão presente da Olympikus no valor de R$ 150,00 (Pedido n *****), no dia 20/04/2026.
Ocorre que, até o momento, não recebi o produto e o status do pedido permanece como Aguardando Confirmação Loja, sem qualquer atualização ou previsão de entrega.
Já se passaram vários dias desde a solicitação e não houve nenhum contato ou esclarecimento por parte da empresa. Estou sendo prejudicada, pois preciso utilizar o crédito com urgência para aquisição de um tênis.
Diante da falta de solução, solicito:
O envio imediato do cartão presente; ou
O estorno integral dos 10.000 pontos utilizados.
Ressalto minha insatisfação com a demora e a falta de transparência no atendimento, e aguardo uma solução urgente para o problema.
Caso não haja resolução em breve, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
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Resposta da empresa
28/04/2026 às 08:25
Olá Juliana, bom dia!
Lamentamos o ocorrido e informamos que fizemos a verificação em nossos sistema e foi identificado que ainda não recebemos o pedido informado. Somos somente fornecedores e para emitir o voucher dependemos do repasse do pedido pelo programa de fidelidade, que ainda não ocorreu.
Neste caso é necessário que você entre em contato diretamente com o suporte do programa UAU Caixa.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida.