Cobrança em duplicidade após promessa de estorno, cliente solicita resolução de valores.
Respondida
Jaboatão dos Guararapes - PE
14/06/2026 às 09:13
ID: 251332631
Já tinha aberto uma reclamação anterior e informaram que seria feito o estorno, quando chegou minha fatura vi que tinha um valor negativo de 50,00 -, porém veio cobrando dois valores R$ 50,00 e R$ 52,00. Como vocês querem resolver isso?
Segue anexo
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 10:52
Olá!
Verificamos em nosso sistema que o seu pedido foi cancelado no dia 25/05/2026.
Em relação ao estorno no cartão de crédito, o prazo para que o crédito conste em sua fatura é de até duas faturas, dependendo da data de fechamento da mesma.
Esclarecemos que, da nossa parte, foram realizadas apenas duas cobranças:
R$ 50,00: Referente ao pedido que já está cancelado (o reembolso segue a regra descrita acima).
R$ 52,00: Referente ao pedido que permanece ativo, realizado pela senhora.
Para maiores dúvidas sobre a visualização do lançamento do estorno em seu extrato, orientamos que entre em contato diretamente com a operadora do seu cartão de crédito.
Estamos à disposição caso precise de mais alguma informação!