Easy live

Reclamar dessa empresa

João Pessoa - PB

09/06/2026 às 22:49

ID: 250972675

No dia 5 de junho, realizei uma troca de pontos no programa Shopping Azul para adquirir créditos de abastecimento no aplicativo Shell Box. A operação foi intermediada pela Easy Live, que me enviou o voucher por e-mail conforme o previsto. O problema é que o serviço entregue não funciona. Ao tentar ativar o código recebido diretamente no aplicativo Shell Box, o sistema acusa erro e não valida o crédito de forma alguma.

No mesmo dia em que identifiquei o problema, 05 de junho, enviei um e-mail detalhado para o suporte da Easy Live relatando o erro no resgate e solicitando ajuda. Hoje já é dia 09 de junho (4 dias depois) e o descaso é total: não obtive sequer uma resposta da empresa.

A minha principal preocupação e motivo desta reclamação é que, pelas regras vigentes e pelo Código de Defesa do Consumidor, tenho até 7 dias corridos para solicitar o cancelamento da troca de pontos e o estorno. No entanto, como o cliente exerce esse direito se a empresa atua como uma barreira e não responde aos canais de atendimento oficiais?

O que eu exijo para a resolução do caso: 1) Um retorno formal e urgente da Easy Live; 2) O fornecimento imediato de um novo código de voucher que seja, de fato, válido no Shell Box OU o cancelamento da minha compra com o estorno integral dos pontos para a minha conta do Shopping Azul.

Anexado, consta o print do e-mail do meu pedido pelo Shopping Azul, o e-mail recebido com o voucher da Easy Live e o meu e-mail constatando o erro, solicitando suporte dentro do prazo legal de 7 dias (no dia 05/06), isentando-me de qualquer perda de prazo gerada pela lentidão da própria empresa.

Aguardo uma solução rápida, pois neste momento estou com os pontos debitados e impossibilitada de utilizar o serviço que adquiri.