Problemas ao tentar utilizar o voucher da Easy Live para ingressos de cinema Cinépolis.
Resolvido
Belém - PA
11/06/2026 às 00:55
ID: 251086231
Fizemos uma compra pelo aplicativo da Pic Pay de um combo que dá direito a dois ingressos de cinema pela easy Live. Fizemos todo o passo a passo para utilizar o voucher e quando finalizamos, o sistema do aplicativo não funciona corretamente, aparecendo a mensagem que não foi possível completar a solicitação e voltando para a página inicial. Quando fomos tentar novamente apareceu que o voucher não era reconhecido. Ficamos sem entender e queremos uma solução, pois compramos justamente para utilizar na sexta-feira e precisamos de uma resposta da empresa logo. Compramos no dia 10/06/2026 as 16:42 o voucher para o cinema Cinépolis.
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 10:33
Olá, Sra. Sarah.
Verificamos em nosso sistema e não localizamos nenhum cadastro ou compra em seu nome, assim como nenhum chamado anterior em nossos canais oficiais.
Estamos à disposição através do nosso canal oficial de atendimento, pelo e-mail [email protected], para verificar o ocorrido diretamente com o titular da troca.
Caso precise de mais alguma informação, conte conosco!
Réplica do consumidor
15/06/2026 às 11:04
No caso a compra foi feita pela Conta do meu namorado, estou usando a minha conta aqui para reclamar sobre essa situação, mas os dados, como está mostrando na foto que mandei são dele. Eu espero que vocês entrem em contato para resolver o problema, ou se preferir eu posso repassar os dados por email ou por aqui, para que possa ser feita uma avaliação do problema.
Consideração final do consumidor
17/06/2026 às 11:06
Resolveram meu problema
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8