Easy live

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São José dos Campos - SP

15/06/2026 às 15:49

ID: 251443273

Realizei o resgate de 4 vouchers para o Cinema Cinépolis através da Easy Live (Pedido n *****) pelo benefício do iFood Clube. As regras do voucher especificam que ele é válido para ingressos de categoria "Inteira 2D ou 3D Segunda à Quinta".
Ao tentar efetuar a compra pelo aplicativo da Cinépolis para amanhã (terça-feira), selecionei a opção disponível para o filme que eu queria assistir, listada textualmente como "Inteira 2D MacroXE". Por ser uma sessão 2D, cumpre o requisito do voucher. No entanto, o sistema recusou os códigos e deu como inválido.
Só para testar se o problema era o formato "MacroXE", coloquei os códigos em uma sessão 2D comum de outro filme e vi que o sistema aceitou. Porém, eu NÃO finalizei a compra e NÃO utilizei os vouchers, pois não tenho interesse nenhum nesse outro filme.
O consumidor não é obrigado a adivinhar que o selo "MacroXE" barra o voucher, já que a sessão continua sendo 2D e isso não está explicado em lugar nenhum na hora do resgate. Como o sistema não aceita os códigos para o filme que eu planejei assistir, exijo o cancelamento imediato do pedido e a devolução do benefício, já que os 4 vouchers continuam sem uso.
Aguardo retorno.