Easy live

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Três Barras - SC

16/06/2026 às 13:38

ID: 251543353

No dia 12/06, foi feito a compra de um voucher para o cinema, e foi aplicado o voucher em uma sessão do cinema no dia 13/06 a noite. ******* na sessão do cinema da https://*******

Contudo no dia 13/06 de manhã, foi verificado que a sessão estava errada, então pelo https://******* tinha a opção de cancelar o ingresso com o motivo de sessão errada. Foi cancelado de acordo, assim como o voucher. Contudo ao tentar utilizar o voucher para comprar a sessão correta de cinema, informava *******. Entramos em contato com a equipe da Easyline, explicando a situação e anexamos a imagem do https://******* de confirmação de que a sessão de cinema foi cancelada de acordo e pedimos ajuda, visto que ao tentar utilizar o ******* a informação que estava invalido. Informaram que não era possível e que teríamos que comprar um novo voucher, mesmo o nosso voucher não estando em utilização.

Informamos que nos termos do contrato da Easylive, informam que o cliente tem até 7 dias corridos após a compra, para solicitar o cancelamento. Também informam que caso seja transcorrido o prazo sem ter a utilização, o portador do *******á o direito de troca, asim como vouchers com data de validade expirado, extraviadas ou perdidos serão considerados cancelados, situações que não se aplicam ao que aconteceu, visto que o voucher não estava expirado, estava dentro do prazo e tínhamos o numero do voucher e não tínhamos a intenção de trocar o voucher que seria utilizado em sessão do cinema por outra coisa.

Em nenhum local do termo de uso ou das informações importantes consta que após a utilização do voucher ele fica invalidado ou perde o direto de uso. Essas informações precisam constar de forma clara para o consumidor não ser [Editado pelo Reclame Aqui].

Em anexo segue as imagens do termo de uso e informações importantes da Easylive como evidência. Caso for necessário e aceitarem, posso também compartilhar as trocas de mensagem com o atendente da Easylive.