Voucher Mastercard não reconhecido na Easy Live, solicitação de cancelamento e estorno.
Resolvido
São Paulo - SP
09/06/2026 às 20:02
ID: 250959131
Olá,
Comprei um voucher por meio do programa Mastercard na Easy Live, porém não estou conseguindo utilizá-lo. Mesmo seguindo corretamente todas as instruções fornecidas para resgate e utilização, a plataforma apresenta a mensagem de erro:
"Este código de voucher não foi reconhecido."
Conforme demonstrado nas evidências anexadas, o código fornecido não é aceito pela plataforma, impossibilitando a utilização do benefício adquirido.
Informo ainda que já entrei em contato solicitando o cancelamento da compra e o respectivo reembolso. Com fundamento no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, exercendo meu direito de arrependimento em contratação realizada por meio eletrônico, solicito o cancelamento da compra e o estorno integral do valor pago.
A compra foi realizada em 01 de junho, e a solicitação de cancelamento foi efetuada dentro do prazo legal previsto para o exercício desse direito.
Aguardo a confirmação do cancelamento e do reembolso.
Atenciosamente,
Antonio
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 11:00
Olá,
Verificamos que você realizou um contato no dia 09/06 às 19:52. O seu pedido é na modalidade Inteira 2D ou 3D Segunda a Quinta.
Identificamos que houve uma tentativa de uso em uma sala VIP, na qual o voucher não é aceito, conforme as regras de utilização.
Informamos que o seu voucher continua ativo e apto para uso. O pedido não poderá ser cancelado, pois o prazo de desistência de 7 dias já expirou.
Estamos a disposição em nosso canal oficial.
Réplica do consumidor
10/06/2026 às 12:11
O prazo de 7 dias úteis não tinha expirado até o momento que solicitei o cancelamento.
Réplica da empresa
10/06/2026 às 12:15
Informamos que a sua compra foi realizada no dia 01/06, o que significa que o prazo legal de 7 dias para cancelamento e desistência se encerrou no dia 08/06.
Como o seu contato conosco foi realizado no dia 09/06 às 19:52, o pedido já se encontrava fora do prazo estipulado. Por esse motivo, não será possível seguir com o cancelamento da compra
Consideração final do consumidor
10/06/2026 às 14:15
A empresa me ajudou! Entendo a questão dos 7 dias uteis. Da confusão mesmo. Mas obrigado vou tentar aqui achar uma Sala 2D ou Tradicional e aplicar o cupom se eu não conseguir volto o contato! < 3 Fiquem bem!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10