Easy live

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Belo Horizonte - MG

30/07/2026 às 12:13

ID: 255218149

No dia 25/07/2026, resgatei dois vouchers da Cinépolis por meio do programa Itaú Minhas Vantagens/Easy Live. Os vouchers possuem validade até 30/06/2027, porém ambos apresentam erro ao serem utilizados.
Ao tentar aplicar os códigos no site e no aplicativo da Cinépolis, aparece a mensagem: "Não foi possível processar o código utilizado. Por favor, verifique o regulamento. Caso o erro persista, entre em contato com o atendimento."
Realizei diversos testes:
Utilização no site e no aplicativo da Cinépolis;
Sessão 2D, compatível com o voucher;
Tentativa com apenas 1 ingresso e também com 2 ingressos;
Teste com os dois vouchers, ambos apresentando exatamente o mesmo erro.
Também tentei contato pelo WhatsApp da Easy Live, porém não obtive atendimento.
Solicito a regularização imediata dos vouchers ou a emissão de novos códigos válidos. Caso isso não seja possível, solicito o ressarcimento integral dos pontos utilizados no resgate, pois o benefício fornecido não pode ser utilizado.
Caso não haja solução em prazo razoável, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.