Easy Market Honest Culture

Reclamar dessa empresa

Teresópolis - RJ

27/01/2026 às 20:05

ID: 239017069

Sou licenciada da Easy Market e, desde a aquisição da licença, venho enfrentando uma sequência grave de problemas decorrentes da falta de suporte da empresa ao licenciado.
Ao contrário do que foi apresentado no momento da venda da licença incluindo acompanhamento, visitas técnicas, mentoria, suporte operacional e orientação financeira nunca recebemos qualquer apoio efetivo da equipe da Easy Market. Durante todo esse período, ficamos sem direcionamento, o que contribuiu diretamente para o acúmulo de dívidas e prejuízos financeiros relevantes.
Após meses de tentativas, conseguimos finalmente vender uma das licenças adquiridas. Todo o procedimento de troca de titularidade foi realizado conforme orientações do próprio suporte da Easy Market. Contudo, mesmo após mais de três meses da comunicação formal da venda da unidade, continuamos recebendo cobranças de royalties referentes a um ponto que já não nos pertencia.
Esse erro interno da Easy Market resultou na suspensão indevida do sistema PDV, impedindo completamente a realização de vendas, o que agravou ainda mais nossa situação financeira. Ou seja, fomos impossibilitados de operar por falha administrativa da própria empresa.
Desde então, realizamos inúmeras tentativas de contato com diferentes setores e funcionários da Easy Market (comercial, suporte e jurídico), por WhatsApp e outros canais, sem que qualquer solução concreta fosse apresentada. As respostas são vagas, os prazos não são cumpridos e somos constantemente informados de que dependem do jurídico, enquanto o negócio permanece paralisado.
Ressalto que:

Até o momento não foi resolvido o problema;
O bloqueio do sistema ocorreu por erro da própria Easy Market;
Estamos sofrendo prejuízos diretos pela impossibilidade de operar.
A situação demonstra falha grave na prestação de serviços, ausência de suporte ao licenciado e descumprimento do que foi ofertado comercialmente.
Anexo prints das conversas que comprovam todas as tentativas de resolução amigável e a inércia da empresa.
Diante disso, solicito providências imediatas, incluindo:
Regularização urgente do sistema PDV;
Correção definitiva da titularidade da unidade vendida;
Cancelamento das cobranças indevidas de royalties;
Reparação pelos prejuízos causados pela paralisação forçada das operações;
Posicionamento formal da empresa.
Caso não haja solução em prazo razoável, serão adotadas as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e via judicial.