Reclamação - Serviço de Mercadinho e vending Machine
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
19/05/2026 às 10:38
ID: 249055223
Temos o mercadinho e as vending machines da Easy Market, porém nós moradores do condomínio estamos insatisfeitos em relação ao serviço e pedimos apoio para encontrarmos uma solução.
Hoje sentimos muita dificuldade pela falta de variedade de produtos e, principalmente, pela reposição, que acaba sendo bem falha. Com frequência as geladeiras e as prateleiras ficam vazias por dias, sem sacolinha e até falta de água nos dois espaços.
Acredito que seria interessante entrarem em contato com o condomínio e até realizarem uma pesquisa de satisfação com os moradores, para entender melhor quais produtos fazem mais sentido para o nosso dia a dia e o que pode ser melhorado no serviço.
Os condomínios ao redor possuem mercadinhos muito mais completos, com uma variedade maior de itens, inclusive produtos básicos do cotidiano, como cabo para carregador e cigarro, por exemplo.
Gostaríamos muito que fosse avaliada alguma solução para melhorar a experiência dos moradores, porque atualmente o serviço realmente deixa bastante a desejar.
Tentei anexar vídeo, mas não foi.
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 15:46
Olá, Joyce! Tudo bem?
Me chamo Andrei e sou do time de Customer Success da Easy Market
Antes de tudo, sentimos muito pela experiência relatada e agradecemos por compartilhar sua percepção com a gente. Esse tipo de retorno é muito importante para que possamos acompanhar a operação mais de perto e atuar junto à licenciada responsável pelo mercadinho e pelas vending machines do condomínio.
Entendemos a sua insatisfação em relação à variedade de produtos, reposição, disponibilidade de itens básicos e pontos como sacolinhas e abastecimento de água. Sabemos o quanto esses detalhes impactam diretamente a experiência dos moradores no dia a dia, e por isso já estamos em contato com a operação responsável para avaliar os pontos mencionados e viabilizar melhorias.
Também consideramos muito válida a sugestão de realizar uma pesquisa de satisfação com os moradores para entender melhor quais produtos fazem mais sentido para a rotina do condomínio e quais ajustes podem tornar a operação mais completa e aderente às necessidades de vocês.
Reforçamos que os abastecimentos vêm sendo acompanhados e que existe um canal de comunicação com moradores para informes da operação. Ainda assim, diante do seu relato, seguiremos monitorando de forma mais próxima para garantir que os pontos sinalizados tenham a devida tratativa.
Caso tenha fotos, vídeos ou exemplos específicos das situações mencionadas, pedimos que compartilhe conosco pelos nossos canais oficiais de atendimento. Isso nos ajuda a atuar de forma ainda mais assertiva junto à operação.
Agradecemos novamente pelo contato e seguimos à disposição para apoiar na melhoria da experiência dos moradores.
Atenciosamente,
Time Easy Market