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Reclamar dessa empresa

Duque de Caxias - RJ

24/06/2026 às 11:20

ID: 252230309

SOLICITAÇÃO DE CANCELAMENTO CONTRATUAL E REVISÃO DE MULTA

Venho por meio deste relatar minha insatisfação com os serviços prestados e solicitar a revisão das condições impostas para o cancelamento do contrato de licenciamento de mini mercado firmado em *****.

No momento da contratação, informei expressamente ao vendedor ***** que não teria condições financeiras de realizar o pagamento dos maquinários à vista nem por cartão de crédito. Fui tranquilizada pelo próprio vendedor, que afirmou que isso não seria um problema, pois eu conseguiria realizar os pagamentos por boleto bancário em até 18 parcelas. Com base nessa informação, decidi prosseguir com a contratação.

Posteriormente, realizei a indicação de um condomínio para implantação do mini mercado. Entretanto, a empresa não demonstrou o devido interesse na minha indicação, não prestou o suporte necessário e toda a tratativa comercial foi conduzida apenas por telefone, sem o acompanhamento adequado para viabilizar a implantação. Em razão dessa falta de suporte, perdi a oportunidade de implantação no condomínio indicado.

Após isso, fui direcionada para outra empresa responsável pela implantação. Contudo, já se passou mais de um mês e continuo sem conseguir concluir o processo. A empresa me encaminhou fornecedores que aceitavam apenas pagamento por cartão de crédito ou à vista, justamente as modalidades que eu havia informado desde o início não possuir condições de utilizar.

Além disso, foi apresentado apenas um fornecedor para aquisição de duas gôndolas, cujo orçamento foi de aproximadamente R$ 14.000,00. O valor me pareceu totalmente incompatível com os preços praticados no mercado, uma vez que eu já possuía outros orçamentos em torno de R$ 2.600,00 para a mesma quantidade de gôndolas.

Diante de toda essa situação, da falta de suporte, das dificuldades criadas para a implantação e do descumprimento das condições que me foram apresentadas no momento da venda, solicitei o cancelamento do contrato. Para minha surpresa, fui informada de que, além de perder integralmente o valor já pago de R$ 10.333,32, eu ainda teria que pagar aproximadamente R$ 6.000,00 a título de multa contratual.

Ressalto que a impossibilidade de continuidade do projeto não decorreu de falta de interesse ou desistência injustificada da minha parte. Pelo contrário, sempre demonstrei interesse em implantar a unidade e apenas não consegui prosseguir em razão da ausência de suporte adequado, da dificuldade de acesso a fornecedores compatíveis com minha realidade financeira e das falhas no atendimento prestado.

Também me foi oferecida a possibilidade de adquirir equipamentos usados de outro licenciado. Contudo, optei por não aceitar essa alternativa por receio de enfrentar novos problemas e prejuízos.

Dessa forma, solicito a reconsideração da cobrança da multa contratual e a devolução dos valores pagos, ou, ao menos, uma redução significativa da multa aplicada, considerando que os fatos que levaram ao pedido de cancelamento não foram causados por mim, mas sim pela falta de suporte e assistência adequada durante todo o processo.

Aguardo uma solução amigável para o caso, evitando a necessidade de adoção de medidas administrativas e judiciais para a defesa dos meus direitos.

Atenciosamente,