Propaganda Enganosa e Recusa de Reembolso Após Compra de Licenças Easy Market

Question

Em julho de 2024, adquiri duas licenças da Easy Market no valor total de R$ 13.500,00. Antes
da compra, a empresa nos garantiu que estaríamos em primeiro da fila para a instalação das
unidades, o que foi um fator decisivo para a aquisição.
No entanto, mesmo após sete meses, continuamos em segundo lugar na lista, sem qualquer avanço concreto ou previsão para a instalação. Além disso, as informações fornecidas
no momento da venda foram posteriormente desmentidas, o que nos levou a questionar a
transparência da empresa.
Diante da demora excessiva e da mudança nas informações, decidimos rescindir o contrato
e solicitar o reembolso integral do valor pago. Entretanto, a empresa se recusa a devolver o
dinheiro, alegando uma multa rescisória de 40% do valor da licença, mesmo sem ter cumprido
com o que foi prometido.
Isso configura propaganda enganosa, conforme o Art. 30 do Código de Defesa do Consumidor,
que estabelece que toda oferta deve ser cumprida pelo fornecedor. Além disso, a demora
excessiva na execução do contrato prejudicou nossos planos e demonstrou falta de comprometimento por parte da empresa.
Aguardo um retorno urgente.