Solicitação de distrato
Não resolvido
Goiânia - GO
24/03/2025 às 10:21
ID: 212920315
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz um contrato para me tornar licenciada da Easy market(EASY MARKET HONEST CULTURE LTDA ). pageui todo o valor estipulado sem atrasos, tudo certinho, porém após a assinatura do contrato vieram o problemas ( a comunicação é péssima, mando várias mesnagens e o atendimento é encerrado sem nenhum atendimento , não dão o suporte prometido ETC.)
Eu indiquei vários condomínios, e nenhum teve andamento, fiz uma indicação de um condomínio, reuni com a síndica, estava tudo certo, me mandaram fazer uma visita técnica tirar fotos, tudo foi feito.. Reuni novamente com a Síndica (tudo alinhado com o setor de implantação ) apresentei o projeto. na hora de fechar o contrato, me tiraram a oportunidade e passaram para outro licenciado. Reclamei e ficaram de me passar outro condomínio para substituir esse, o que nunca ocorreu, me mandaram o nome do prédio e depois disso várias tentativas de contato, simplesmente não respondem, a atendente falou algumas vezes que me passaria e sumia novametne.
Cansada solicitei então o DISTRATO ( RESCISÃO DO CONTRATO )
O departamento Jurídico me respondeu com um contrato querendo me COBRAR POR ESSE DISTRATO. Sendo que a emprsea deixou totalmente de cumprir comigo o acordo de prestação de serviço.. Vou procurar meus direitos.
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Resposta da empresa
24/03/2025 às 11:01
Prezada Jéssica,
Primeiramente, gostaríamos de agradecer pelo seu contato e por ter exposto de forma clara sua experiência conosco. Lamentamos profundamente pela insatisfação que você vivenciou e entendemos o seu desagrado em relação à falta de comunicação e ao atendimento não adequado. Queremos reforçar que a sua opinião é extremamente importante para nós, e trabalharemos para melhorar em todos os pontos que você mencionou.
Entendemos que, após o fechamento do contrato, ocorreram falhas em nossa comunicação e suporte, o que não condiz com os nossos padrões de qualidade e comprometimento com os licenciados. Pedimos desculpas pelos transtornos causados e garantimos que estamos trabalhando para corrigir esses processos internos, visando evitar situações semelhantes no futuro.
Quanto à sua solicitação de distrato, gostaríamos de esclarecer que a nossa equipe jurídica entrou em contato com você para garantir que o processo de rescisão seja conduzido conforme as cláusulas acordadas no contrato, sempre respeitando os direitos de ambas as partes Contudo, estamos totalmente dispostos a discutir o assunto de maneira transparente e a buscar uma solução justa para ambos os lados.
Reforçamos o nosso compromisso com os nossos licenciados e, se houver qualquer outra dúvida ou necessidade de esclarecimento, ficaremos à disposição para dialogar e resolver a questão da melhor maneira possível. A sua satisfação e confiança são fundamentais para nós, e estamos empenhados em melhorar nossa comunicação e atendimento.
Agradecemos pela sua compreensão e esperamos poder resolver este impasse de forma amigável e eficaz.
Atenciosamente,
Easy Market Honest Culture
Réplica do consumidor
24/03/2025 às 11:03
Por favor então, peço que entrem em contato comigo, com uma proposta justa. JAMAIS UMA PROPOSTA QUERENDO ME COBRAR A MAIS POR CANCELAR UM CONTRATO, que vocês não estão cumprindo.
Consideração final do consumidor
27/03/2025 às 08:41
Não me deram retorno nenhum.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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