EASY MOVEIS PLANEJADOS

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Guarulhos - SP

23/02/2026 às 18:18

ID: 241460887

Realizei a compra de um guarda-roupa pelo aplicativo da Magazine Luiza, sendo o produto vendido e entregue pela loja parceira Easy House.

O produto foi entregue em 18/02. No ato da entrega, os entregadores informaram que somente subiriam as escadas mediante pagamento adicional de R$ 120,00. Essa cobrança não estava prevista nem informada no momento da compra. No anúncio não há qualquer informação sobre limitação de entrega ou taxa para subir escadas. Trata-se de cobrança surpresa e abusiva.

No dia 21/02, ao abrir as embalagens para iniciar a montagem, realizada por montador contratado por minha conta, já que não há serviço de montagem fornecido, foram constatadas avarias na madeira estrutural do móvel.

Imediatamente registrei fotos e vídeos e abri solicitação junto à loja, dentro do prazo legal de 7 dias previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

A comunicação foi realizada antes da finalização da montagem. Possuo prints com data, fotos e vídeos comprovando as avarias.

Mesmo assim, estou tendo o atendimento dificultado, com exigência de fotos do produto ainda embalado, o que é impossível, pois o defeito só pôde ser constatado após a abertura das embalagens para montagem.

Ressalto que o prazo legal foi respeitado por mim, e eventual demora na resposta não pode prejudicar meu direito.

Dessa forma, solicito o cancelamento da compra com devolução integral dos valores pagos, incluindo frete, ou a substituição integral por produto novo, sem qualquer custo adicional.

Caso não haja solução, adotarei as medidas cabíveis junto ao Procon e ao Juizado Especial Cível.

Aguardo resolução.