Mudaram os planos de pagamento sem informar
Resolvido
São Paulo - SP
24/02/2018 às 15:10
ID: 33294295
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesJá alugo quartos vários anos neste site, sempre conta Premium com período de 6 meses, sempre renovando após o término. Qual não foi minha surpresa ao tentar renovar, agora só existe plano básico de 10 dias, e premium por 30 dias, o que fica um absurdo de caro. Só que fizeram isso sem avisar os assinantes. Imagine acho que já faço o premium por uns 6 anos, e quero continuar fazendo por outros tantos, e pagar 79,99 por mês. Absurdo. E para piorar não consigo falar com a equipe de atendimento, mandei vários emails sem resposta, e não consta nenhum telefone para contato. Isso é péssimo para uma empresa , que não tenho nenhum tipo de reclamação, a não ser esta.
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Resposta da empresa
25/02/2018 às 08:56
Ana, sinto muitíssimo que os planos atuais não tenha lhe agradado e que esteja com dificuldades de obter o contato de nossa equipe. Mas, para que possamos resolver este problema, convido você a nos enviar um e-mail para ******* com o problema e o seu número de telefone para que possamos contatar você diretamente.
Aguardo seu contato para que possamos lhe ajudar da melhor maneira possível.
Saudações,
Paulo.
Réplica do consumidor
26/02/2018 às 16:17
Boa tarde Paulo!
Já mandei email, já enviei mensagem pelo site de vcs, faz uma semana que estou tentando.
Réplica da empresa
26/02/2018 às 17:25
Boa tarde Ana,
Sinto muito se seu e-mail não foi respondido. Nossa equipe trabalha 7 dias por semana para responder à todos e-mails que nos são enviados. Peço-lhe para que busque em sua caixa de spam para confirmar se o e-mail não foi respondido.
De toda forma, lhe convido a entrar em contato com nossa equipe por nossa linha telefônica que é a*******. O horário de atendimento é das 8:00 até às 14:00.
Aguardamos seu contato.
Paulo
Consideração final do consumidor
27/02/2018 às 13:07
Muito bem atendida, problema esclarecido e resolvido. Como disse não tenho nada a reclamar sobre o serviço prestado pelo site, apenas não estava conseguindo falar com o suporte. sou cliente desde *******, e continuarei sendo.
Parabéns Easyquarto, pela postura que tiveram!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10