EMPRESA DEMORA A RESPONDER E NÃO INFORMA DE MANEIRA SATISFATÓRIA
Resolvido
Curitiba - PR
12/06/2020 às 10:29
ID: 106266885
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBom dia.
Entrei em contato com a Empresa de recuperação de dados "Easy Recovery" no dia 11/05/******* e preenchi um formulário conforme indica no site https://*******) da empresa para que seja iniciado o orçamento. No formulario é solicitado apenas o numero de série e modelo do HD. Quando HD chegou na empresa foi solicitado etiqueta e informei que a mesma estava indisponível. O mesmo informou que seria difícil o serviço pois não tinha etiqueta. Antes de enviar o HD já tinha baixado um programa e verificado qual era o modelo e numero de série do meu HD do meu HD mesmo já enviando o modelo e número de serie e qual era o Firmware do mesmo o que deveria ser feito por eles pois paguei R$ *******,00 metade do orçamento do serviço para realizar o mesmo sem êxito. No orçamento ainda o número de série que eu enviei diverge do informado no orçhttps://******* ainda que ficar solicitando informações da empresa do procedimento como estava sendo que no início falaram que em três dias ja teriam a resposta. O HD chegou dia 15/05/******* e obtive a resposta somente no dia 03/06/*******. Tive ainda que pedir pra enviar o HD mesmo após pagando o reenvio pelos correios. Esse relato e apenas para dizer a falta de transparencia da empresa com o consumidor.
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Resposta da empresa
15/06/2020 às 17:49
Boa tarde Edson Ferrari CPF:*******
Quando entrou em contato não me disse que seu HD já tinha sido aberto por outra empresa e que tentaram recuperar os dados e danificaram todo o disco, o HD chegou aqui cheio de marcas de dedo, disco danificado e sem a etiqueta aonde existe informações imprescindíveis para se fazer a recuperação dos dados.
Comuniquei o Sr que precisaria das informações da etiqueta para compra a peça e conseguir fazer o serviço, informei também que as chances de recuperação seria muito baixa porque o disco chegou muito danificado e que seria cobrado 50% do serviço para comprar pecas. O Sr aceitou as condições e disse que queria fazer mesmo assim sendo um caso muito difícil, no orçamento enviado diz também que o frete de devolução ó por conta do cliente.
Expliquei para o Sr que devido todo o dano que fizeram no disco o processo estava sendo mais demorado porque estávamos fazendo de tudo para recuperar os dados, todas as vezes que conversei com o SR respondi no Whatsapp e tenho todas nossa conversar aqui registrado.
Minha empresa tem quase 20 anos e essa é a unica reclamação que tenho aqui, sempre sou muito sincero com os clientes.
Não acho justo querer difamar minha empresa, mas a consciência é Sr.
Consideração final do consumidor
15/06/2020 às 17:59
Não estou difamando ninguem. A empresa deveria apenas deveria informar o que é pedido antes de enviar um produto conforme foi mostrado nos documentos anexos e manter o cliente informado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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