Não tive informação da seguradora na hora do sinistro .

Olá senhora Iana!

Foi explicado a senhora detalhes sobre a cobertura, por diversas vezes foi informado pela analista que a cobertura de Atraso de Embarque se dá via processo de reembolso, caso a mesma tenha direito de acordo com as condições contratuais. Além disso, foi orientada a entrar em contato com a cia. aérea para ver se eles arcariam com algo. Porém foi solicitado uma garantia *******% que seria reembolsada.Não podemos passar essa garantia sem o envio de documentação para análise.



Encaminhamos as condições contratuais, informamos a página que estavam as regras da cobertura. A analista informou novamente que seria reembolsada, caso as condições contratuais estivessem de acordo.



Entendemos que todas as orientações foram passadas à cliente pela OMINT e após isso continuamos a tratativa sobre possíveis soluções para o caso tendo sido a primeira proposta feita no dia 30/10 que foram reiteradamente negadas pela cliente e também não recebemos nenhum tipo de documentação .

Continuamos a disposição!

A empresa falta com a verdade. Se tivesse a informação clara da atendente que estava coberta pelo seguro, teria passado a noite em um hotel. Mas, como não tive, passei a noite em um aeroporto, mesmo tendo pago um seguro vigem CARO. Quem sabendo que tem direito de passar a noite em um hotel, passa a noite em cadeiras no aeroporto??? Desrespeito total ao consumidor.

Que proposta foi essa repassada dia 30/10????

Solicito que verifique no seu email a proposta encaminhada em 30/10 atráves do *******, aguardamos o seu retorno o quanto antes para solucionarmos o caso.
Att!

Recebi uma proposta absurda da STB, com um termo cheio de má fé processual, dizendo que eu tinha desistido do seguro e me devolvendo o valo do seguro, mas para isso dava quitação total à STB e a seguradora !! Que absurdo!!!

Não sabia que era a mesma empresa. Então a venda é casada do seguro e do intercâmbio, o que é proibido pelo CDC.

E a falta de assistência da STB que não atendeu minhas ligações e mensagens pedindo ajuda porque estava com um problema durante o intercâmbio?

Quando comprei o intercâmbio tive a informação de que durante a minha viagem, o celular estaria de plantão e se precisasse de assistência era só ligar. O fato é que liguei na hora que precisava de assistência e ninguém estava de plantão.
Se tivessem atendido minha ligação, nada disso teria acontecido.
Passei a noite inteira nos bancos do aeroporto e adoeci, tendo muitas repercussões depois que cheguei de viagem . Isso teria sido evitado se tivesse a assistência da STB.
Não tive assistência da STB. Propaganda enganosa!