Venda de serviço de streaming falsificado e não cancelamento após solicitação

Question

Fui abordada ao sair do  supermercado Assaí ( na área de saída interna do supermercado) em São Luís  por representantes da empresa Easy serviços, vendendo Serviços de streaming, os mesmo com stand de vendas . Com assinatura única para vários serviços de streaming ( Netflix, Disney, etc..).  O serviço foi vendido com o aplicativo  Max Player. Sendo que depois de instalado o aplicativo observei que não funcionava, era falsificado, pirata. Entrei em contato com a central do serviço  solicitei o cancelamento e o estorno do pagamento. Foi gerado o protocolo de cancelamento com estorno do valor. Porém não foi realizado. Feito vários contatos com empresa , mas não tive  retorno até hoje.