Atraso na entrega e descaso com o cliente EasySim4U - Pedido *****
Resolvido
Uberlândia - MG
23/02/2026 às 13:36
ID: 241423099
Um conselho de amigo!
NÃO comprem nesta empresa!
Fiz meu pedido no dia 26/11/2025 e até o dia de hoje, dia 23/02/2026, não recebi meu pedido.
Fiz o pedido antecipado para que não corresse o risco de não chegar a tempo da minha viagem. Agora, saio do Brasil no dia 15/03/2026, ou seja, o pedido tem que estar no meu endereço até o dia 14/03/2026.
A empresa alega que: *******:
*Assunto:* Países de Destino Confirmação Necessária - *Pedido ******
Boa tarde, Cliente.
Bem-vindo(a) à EasySim4U!
Devido a uma atualização no regulamento da operadora, precisamos confirmar os países de destino para realizar corretamente a ativação do seu plano.
Você poderia, por favor, me informar para quais países irá viajar?
Fico à disposição!
É encargo da empresa ficar atenta as atualizações e enviar o produto pago com antecedência. O meu encargo, como consumidora, é pagar o produto o que já foi feito no ano passado, em 2025. Cabe a empresa ficar atenta aos produtos que vende e enviar a mercadoria dentro do prazo estipulado.
Eles foram ver isso apensas no dia 10/02/2026 um total descaso com cliente, e ainda mandaram uma entrega que não chega nunca. É responsabilidade da empresa o frete e manuseio do produto até o cliente, até mesmo porque essa empresa aqui cobra e muito caro pelo frete deles.
O atendimento deles também é péssimo, os atendentes só repetem a mesma coisa e não resolvem nada.
Existem outras empresas com um atendimento muito bom nesse ramo.
Caí no [Editado pelo Reclame Aqui] do Instagram.
Mas pra eles um cliente há mais é um há menos não deve fazer diferença.
Claro, só na hora de pagar que a empresa funciona e funciona muito bem.
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Resposta da empresa
04/03/2026 às 12:32
Ola Julia, tudo bem?
Em consulta ao site dos correios, consta que o chip foi entregue. Como dependemos dos correios, pode haver atrasos mas pedimos desculpas pelo ocorrido. Caso precise, é só entrar em contato com nossos canais de atendimento.
Equipe Qualidade EASYSIM4U
Consideração final do consumidor
16/03/2026 às 19:54
Mensagem: Eles custam a te dar uma resposta, somente respostas evasivas e sem solução, a ouvidoria custa a te responder e mesmo assim não oferecem uma solução eficiente. Colocaram a culpa na greve dos correios pelo atraso e quando solicitei o reembolso, se negaram e falaram que reembolsam se não funcionar lá. O chip chegou antes da minha viagem, agora resta saber se vai funcionar quando chegar no meu destino. Meu conselho é procurar outras empresas, que possuem ótimo serviço de atendimento ao cliente, a propaganda no Instagram, que eu caí, é mil
maravilhas, na prática a história é diferente. É muito desgastante ter que ficar correndo atrás de um pedido atrasado e a empresa dando respostas evasivas, minha sorte é que chegou, se vai funcionar não sei ainda.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2