EasySim 4u

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

02/05/2026 às 00:03

ID: 247500405

Adquiri um chip para o período de 29/04/26 até 12/05/26 para uso no Estados Unidos. Entretanto, estou desde do primeiro dia que cheguei tentando ativar o chip sem sucesso, fui atendido por diversas pessoas no suporte pelo o WhatsApp, no qual me enviaram vários qr codes e instruções para ativar o chip, porém sem sucesso. Solicitei o reembolso do valor pago pelo chip, pois não obtive acesso aos serviços contratados de dados internacionais, porém apenas no terceiro dia um atendente me questionou qual seria minha operadora no Brasil e quando respondi que era a Claro, falou deve ser por isso que vc não está conseguindo, por que isso pode acontecer algumas vezes com essa operadora. Como assim? em nenhum momento no meu processo de compra constava essa informação que isso poderia acontecer, pois se eu eu soubesse dessa informação, nunca teria adquirido o chip dessa empresa, já adquiri chips de outras empresas e isso nunca ocorreu. A última informação é que teria que remover o esim do Brasil e não apenas desativar como era a instrução inicial deles, falei que não iria fazer isso e que queria o reembolso do valor pago, mas continuaram insistindo para que isso fosse feito e que depois que eu voltasse ao Brasil teria que solicitar a claro o chip virtual novamente. O mais absurdo é que o último atendente no terceiro dia disse: Mas apenas hoje você nos informou a operadora da sua linha brasileira, pois apenas no terceiro dia fui questionado qual seria minha operadora, se tivessem perguntando desde o primeiro dia ou melhor, deveria ter esse tipo de informação no site de compra para que todos ficassem cientes de que esse problema poderia ocorrer, se eu soubesse nunca teria corrido o risco. Isso tudo causa transtornos em uma viagem que foi planejada para se divertir e não ficar vários dias em contato com o suporte técnico e tendo que conectar em redes Wi-Fi do hotel e de outros estabelecimentos durante os passeios, pois problema é algo que não queremos ter durante uma viagem. A orientação foi de remover o seu chip da claro e quando voltar ao Brasil instalar novamente, eu depois de uma viagem teria que entrar em contato com a claro e que a mesma solicita para ir a uma loja física para instalação do chip, ou seja, mais transtorno também pós viagem. Quando disse que não iria desinstalar o chip, o atendente simplesmente falou tudo bem, ajudo em algo mais? Um total descaso com o cliente, que está sendo prejudicado. Quero o reembolso do valor pago, pois não utilizei em nenhum momento o que foi adquirido, fora os transtornos causados por toda essa situação e para completar a última mensagem que eu recebi do atendente foi: Desejo uma ótima viagem! Uma total falta de preparo para lidar com os clientes.