Easy4you é furada!
Não resolvido
São Paulo - SP
17/12/2021 às 15:03
ID: 135041419
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEstou no exterior e sorte que meu esposo está comigo e ele liberou o roaming internacional no telefone dele. Esse chip da Easy4you não funciona. No máximo consigo mandar msg de texto no Whats, não consigo sequer usar Google maps, imprescindível numa viagem. Estou mandando msg e resposta automática que funciona das 9 as 17h00, horário do Brasil. Já estou final do dia aqui é nada de conseguir contato é dureza!
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Resposta da empresa
17/12/2021 às 15:24
Lia,
Boa tarde.
Estamos atendendo normalmente, seja por via telefônica ou por WhatsApp. No seu caso, basta chamar ******* e escolher a opção de suporte (3).
A maioria dos problemas técnicos são de facílima resolução e nem é preciso escalonar para a Operadora de telefonia do sim card. ******* que a Easysim4u utiliza sim cards das maiores operadoras do mundo, mas , como qualquer tecnologia, uma vez ou outra pode haver a demanda de um suporte técnico.
Estamos lhe aguardando em nosso canal de suporte.
Atenciosamente,
Easysim4u
Réplica do consumidor
17/12/2021 às 20:05
Ja fiz esse contato várias vezes através deste canal sugerido. Seria importante vocês olharem as mensagens no WhatsApp e resolver. Gastam tempo respondendo aqui no reclame aqui e e la a mensagem sequer visualizada, enquanto isso estou há uma semana em viagem e não consegui usar o serviço. ******* que para fazer contato com vocês eu dependo de um Wi-Fi ou compartilhando de rede pessoal, então nem sempre estou no mesmo timing do chat de vocês.
Mas as informações solicitados, estão todas lá!
Réplica da empresa
17/12/2021 às 20:33
Lia,
Boa noite.
Infelizmente não conseguimos dar um suporte assertivo sem ao menos estar em contato direto com você.
Lamentamos a experiência e pedimos desculpas em nome da Operadora de telefonia de seu sim card, mas trocar mensagens aqui não permite que a ajudemos como gostaríamos.
Assim que houver uma chance, por favor nos contacte, porque para postar aqui você precisar de internet, também. Pedimos que por alguns minutos nos contate no Whatsapp *******, opção 3.
Atenciosamente,
Easysim4u
Consideração final do consumidor
18/12/2021 às 04:51
Péssimo! Pessoal, é tipo acerto e erro!!
Já viajei pra outros países com outros cartões sempre funcionou. 1a vez com essa empresa!
Não dei bola o suficiente para as reclamações aqui e entrei pra estatística das pessoas que ficaram sem celular na viagem.
Tem um serviço horroroso com fuso horário Brasil, resumindo corram!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
18/12/2021 às 07:16
Lia,
Bom dia.
Mais uma vez, lamentamos que sua experiência tenha sido diferente dos mais de meio milhão de clientes que já viajaram utilizando nossos serviços e que, estatisticamente, fazem da Easysim4u a líder desse segmento desde a sua criação. ******* que o sim card que você utiliza quando viaja ao exterior, provavelmente seja da mesma Operadora que utilizamos. Mantemos o mesmo compromisso de prezar pela qualidade dos serviços de nossos parceiros, nesse caso o da Operadora de telefonia do sim card que você possui. Sendo assim, quando for possível a você, entre em contato conosco para procedermos com a solicitação de reembolso junto à Operadora do sim card. Agrademos o feedback, mesmo que negativo, pois através deles, que são menos de 1% do universo de nossos clientes, temos a oportunidade de aprimorar ainda mais nossos relacionamento com os parceiros e clientes. Aproveitamos para desejar a você e família excelentes festas de final de ano. Cordialmente, Easysim4u.