eSIM não funciona após poucas horas de uso, apesar de ter sido comprado para 12 dias de viagem.

Ola Marcia, Lamentamos pela experiência relatada. Verificamos que sua contratação foi do plano Europa Total - 5GB, nesse plano todos os GB contratados que no caso foi 5GB, é disponibilizado de uma vez, dessa forma, apos seu consumo completo a franquia se encerra, sendo necessário a contrataçao de GB adicionais. Em nosso site, há informações ao escolher total e controle como cada plano funciona. Nossa equipe técnica, constatou que o seu aparelho estava com as atualizações de 2 plano ativas, o que acaba ocasionando atualizações constantes dos aplicativos e consumindo muita internet, essa configuração é feita pelo usuário do aparelho. Então, o que houve foi consumo integral da franquia devido a essa configuração em seu aparelho. Sugerimos contratar GBs adicionais, pois há essa possibilidade, o que não foi aceito.

Nosso objetivo é que nossos clientes fiquem satisfeitos, nossa ouvidoria entrará em contato paramelhor solução para o seu caso.

Seguimos à disposição para ajudar.

Atenciosamente,

Equipe Qualidade - Easysim4U