Falha na internet em Paris após funcionar em Portugal e Espanha, com cobrança adicional e sem estorno.
Em réplica
Porto Alegre - RS
15/07/2026 às 21:02
ID: 254032425
Comprei um pacote de internet para a União Europeia, pacote funcionou bem para Portugal e Espanha, quando cheguei em Paris parou de funcionar. Informaram que meu plano havia acabado. Adquiri um pacote adicional, porém depois de diversas tentativas e diversos contatos ainda sim internet não, sai de Paris sem conseguir utilizar, pedi estorno, não ocorreu e nem me retornaram mais.
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 08:46
Ola, Andreza, tudo bem? Lamentamos o ocorrido. Houve a contratação do plano total - 4GB, nele todos os GB de uma vez para que o cliente tenha controle total sobre o uso. Após o consumo completo a franquia se encerra, essas informações consta em nosso site. Em relação ao GB adicional, nossa ouvidoria esta em contato contigo, mas estaremos acompanhando para a solução do caso.
Atenciosamente,
Equipe Qualidade - EASYSIM4U
Réplica do consumidor
31/07/2026 às 22:19
Ainda sem retorno.