Fiz uma compra duplicada por engano e não me reembolsam
Em réplica
São Caetano do Sul - SP
01/05/2026 às 23:16
ID: 247499001
Fiz um novo pedido (acabou sendo uma compra duplicada) porque não recebi nenhuma instrução de que meu primeiro pedido havia sido confirmado. Quando notei duas cobranças no meu cartão de crédito entrei em contato e eles não podem me reembolsar por um dos pedidos mesmo que o IMEI e a data da viagem sejam idênticos. A desculpa é que não é possível cancelar pois já foi enviado à operadora, mas é possível cancelar e manter meu crédito sem data da viagem, só não é possível me reembolsar?!?!? Oi?!?! [Editado pelo Reclame Aqui]
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Resposta da empresa
02/05/2026 às 12:26
Ola Carolina, tudo bem? Verificamos que você entrou em contato no dia 01/05 com o nosso canal de atendimento, e solicitou que as datas de ativação dessa compra ficassem em aberto. Acreditamos que o problema tenha sido resolvido, caso não, entre em contato com o nosso canal de atendimento, através de nosso whatsapp.
Atenciosamente,
Equipe Qualidade - EASYSIM4U
Réplica do consumidor
02/05/2026 às 21:27
Ola, essa foi a única opção que recebi, não significa que resolveu meu problema. Era isso ou perder o crédito. Não tenho data prevista para uma próxima viagem e tenho 1 ano para utilizar o crédito, não atende o que eu preciso.