Produto não entregue e sem reembolso solicitado para chip internacional da EasySim
Respondida
Salvador - BA
16/04/2026 às 18:08
ID: 246263247
Não entrega do produto e ausência de reembolso.
Realizei a compra de um chip internacional da EasySim em 02/01, conforme pedido n *****, com a informação de que o chip físico seria entregue em até 15 dias.
Minha viagem estava programada para o dia 28/01, porém o chip não foi entregue dentro do prazo informado, o que já caracteriza falha no cumprimento da oferta.
Diante da proximidade da viagem e da ausência de entrega, no dia 26/01 entrei em contato com a empresa solicitando o reembolso do valor pago, tendo em vista que meu aparelho não é compatível com eSIM e meu roteiro não incluía cidades com ponto físico da EasySim para retirada.
Mesmo assim, precisei buscar alternativas por conta própria para garantir comunicação durante a viagem, gerando transtornos e custos adicionais.
No dia 29/01, realizei novo contato reforçando o pedido de reembolso. Foi aberto um atendimento com a informação de que a ouvidoria entraria em contato, o que até o presente momento não ocorreu.
Dessa forma, registro minha insatisfação diante da falta de cumprimento do prazo de entrega, ausência de solução efetiva e descaso no atendimento pós-venda.
Solicito, com urgência, o reembolso integral do valor pago, conforme já solicitado anteriormente.
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Resposta da empresa
02/05/2026 às 12:23
Ola Caline, tudo bem? Lamentamos o ocorrido, o chip foi postado no dia util seguinte a sua compra, mas dependemos dos correios, e os prazos são de responsabilidade deles, muitas vezes quando ha demora na entrega, nossos clientes entram em contato conosco antes do prazo para encontrarmos alternativas, vimos que em seu contato no dia 26/01, buscamos alternativas, dentro do tempo, para que tivesse o produto, mas todas elas você não conseguiria. Nossa ouvidoria entrará em contato com você através do numero constante em seu cadastro para resolver a questão.
Atenciosamente,
Equipe Qualidade - EASYSIM4U