Reembolso não finalizado..
Em réplica
João Pessoa - PB
19/03/2026 às 15:03
ID: 243754969
Adquiri um chip físico e paguei pelo frete para receber no aeroporto de Guarulhos. Chegando no meu destino o pacote de dados não funcionou. Entrei em contato com o suporte via whatsapp e o rapaz que me atendeu foi super solicito em tentar resolver o problema tentando várias configurações no meu aparelho, mas sem sucesso. Então foi solicitado o cancelamento e reembolso no dia 02/02/26. Entrei em contato na semana seguinte e a resposta foi apenas que a solicitação estava em análise e o setor responsável iria entrar em contato comigo. No dia 02/03/26 entrei em contato novamente pedindo informações e fui respondido apenas no dia seguinte onde foi me solicitado dados bancários para reembolso e que em alguns dias o processo seria feito. Então hoje não consigo mais contato via whatsapp e nem email que estão no site. Gostaria de uma resposta da empresa o mais rápido possível.
Pedido: *****
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Resposta da empresa
19/03/2026 às 21:43
Ola, Tiago, tudo bem?? Primeiro, pedimos desculpas pelo ocorrido, esclarecendo que em alguns casos derelacionado a problemas de funcionalidade dependemos da operadora para a solução. Nosso departamento responsavel estará entrando em contato com você para já passar todas as tratativas.
Att,
Equipe Qualidade - EASYSIM4U
Réplica do consumidor
12/05/2026 às 10:05
Mesmo após quase 3 meses da solicitação do reembolso, a empresa não foi capaz de realizar, pois sempre com a mesma resposta informando que o caso está em prioridade junta a operadora. Enfim, o entendimento é que querem me vencer no cansaço.