Reembolso pendente desde 19/11/2025 por serviço não prestado nos EUA e falta de suporte
Resolvido
São Paulo - SP
02/12/2025 às 20:51
ID: 233535357
Estou aguardando o reembolso desde o dia 19/11/2025 referente a um serviço que paguei e NÃO recebi.
Quando cheguei aos Estados Unidos, o serviço deveria estar ativo, o que não ocorreu. Precisei entrar em contato diversas vezes (cerca de 5 atendimentos), totalmente desamparada, sem internet, recorrendo a Wi-Fi de McDonalds, atrasando reuniões e impossibilitando inclusive minha locomoção.
Além disso, nenhum atendente foi solícito ou ofereceu uma solução efetiva. Solicitei o reembolso três vezes, e todas as vezes informaram que o setor financeiro retornaria. Já estamos em dezembro e até agora nenhuma posição.
Exijo o estorno imediato, pois já ultrapassou todo o prazo razoável para resolução e estou sendo extremamente prejudicada pela falta de atendimento e pela cobrança indevida.
Compartilhe
Resposta da empresa
03/12/2025 às 21:54
Olá! Esperamos que você esteja bem.
Primeiramente, lamentamos sinceramente pela experiência negativa durante sua viagem e por todo o transtorno causado. Essa não é a qualidade de serviço que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Entramos em contato via WhatsApp e, após a análise detalhada do caso em nossa central, realizamos o reembolso referente ao serviço não utilizado. O comprovante do estorno foi enviado diretamente na conversa para sua confirmação.
Continuamos à disposição para qualquer dúvida adicional e reforçamos nosso compromisso em melhorar continuamente nossos processos para evitar que situações como essa voltem a ocorrer.
Atenciosamente,
Equipe Easysim4U
Consideração final do consumidor
17/12/2025 às 14:40
Demora na devolução e a assistência prestada foi péssima durante o período sem internet em outro país.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4