Cliente alega ter sido [Editado pelo Reclame Aqui] por ***** em serviço de limpeza de nome, com cobranças mensais e [Editado pelo Reclame Aqui].

Olá.

Respeitamos o seu direito de manifestar sua insatisfação, porém é importante esclarecer alguns pontos.

O serviço contratado refere-se a uma **ação judicial coletiva**, cujo andamento depende exclusivamente do Poder Judiciário. Por esse motivo, não existe garantia de prazo, apenas estimativas, informação que sempre foi apresentada no momento da contratação.

O processo continua em andamento e já houve uma **decisão favorável**, estando atualmente na fase de cumprimento das determinações judiciais.

Quanto ao episódio mencionado, houve um desentendimento entre as partes em um momento de tensão. Se alguma expressão utilizada durante essa discussão foi interpretada como ofensiva, lamentamos que a conversa tenha chegado a esse ponto. Em nenhum momento essa situação alterou ou interrompeu a prestação do serviço contratado.

Reforçamos que permanecemos cumprindo nossas obrigações contratuais e acompanhando o processo até sua conclusão, dentro dos limites e dos prazos estabelecidos pelo Judiciário.

Nossa empresa permanece à disposição para tratar de qualquer questão pelos canais oficiais de atendimento, sempre buscando uma comunicação respeitosa e objetiva.

Antes de tudo, a EASY Soluções Financeiras repudia as ofensas e acusações dirigidas à empresa e ao seu representante. Respeitamos o direito de todo consumidor manifestar sua insatisfação, porém esse direito não autoriza a divulgação de injúrias, afirmações [Editado pelo Reclame Aqui] ou acusações que possam comprometer injustamente a honra e a reputação de terceiros.

Esclarecemos também que todo serviço prestado pela EASY Soluções Financeiras é formalizado por meio de um contrato, devidamente assinado pela cliente antes do início dos trabalhos. Nesse contrato estão previstas todas as condições da prestação de serviços, inclusive que, por se tratar de uma ação judicial coletiva, o andamento e os prazos dependem exclusivamente do Poder Judiciário, não havendo garantia de conclusão em data determinada.

É exatamente esse contrato que estamos cumprindo. O processo permanece em andamento, com decisão favorável já proferida, seguindo agora as etapas legais para o seu efetivo cumprimento.

A empresa sempre atuou com transparência e continuará cumprindo todas as suas obrigações contratuais. Da mesma forma, caso sejam identificadas manifestações que extrapolem o legítimo direito de crítica e configurem ofensas ou informações inverídicas, a empresa adotará as medidas legais cabíveis para resguardar sua imagem, sua honra e seus direitos.

Permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais para qualquer esclarecimento relacionado ao contrato e ao andamento do processo.

Todo esse falatório foi dito no tal grupo que foi criado,e que o mesmo fui excluída por questiona os resultados que todo mês o ***** ,não nos da posicionamento nenhum, só fala alguma coisa se a gente perguntar, e quanto ao xingamento que ele se referiu a mim ,estou com o áudio guardado e o resumo das conversas estao bem guardadas pra
tomar as providências, ,ESTAMOS PAGANDO E TEMOS O DIREITO DE SABER SIM COMO ANDA O PROCESSO, E ACIMA DE TUDO SERMOS RESPEITADOS.E UM PROCESSO JUDICIAL,MAS FOI ELE PRÓPRIO QUE GARANTIU 30 A 45 DIAS COMO ELE MESMO. FALOU NAS MENSAGENS QUANDO FOI PRA FECHAR CONTRATO,ATE AGORA 7 MESES SEM
NENHUM RESULTADO, VCS SAO ÓTIMOS PRA FALAR EM CUMPRIMENTO DE CONTRATO, MAS VCS NAO CUMPREM.

É importante esclarecer que o serviço contratado consiste em uma ação judicial coletiva, cujo andamento depende exclusivamente do Poder Judiciário e dos órgãos responsáveis pelo cumprimento da decisão.

A previsão inicialmente informada de 30 a 45 dias úteis sempre foi apresentada como estimativa, baseada na experiência em processos semelhantes, e não como garantia de conclusão. Essa informação também está prevista no contrato, justamente porque nenhuma empresa possui controle sobre os prazos do Judiciário.

Atualmente, o processo já possui decisão favorável e encontra-se na fase de cumprimento pelos órgãos competentes. Isso demonstra que o serviço contratado está em andamento e vem sendo executado conforme as etapas processuais.

Sobre a comunicação, reconhecemos que a demora natural do processo gera ansiedade. Por esse motivo, adotamos como procedimento informar os clientes sempre que houver uma atualização concreta e relevante, evitando criar expectativas com informações que não representem avanço efetivo do processo.

Reiteramos que a EASY Soluções Financeiras continua acompanhando o cumprimento da decisão judicial e permanece comprometida em concluir o serviço contratado.

Permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais para quaisquer esclarecimentos relacionados ao contrato e ao andamento do processo.