Cobrança Indevida e Mau Atendimento Após Promessa de Limpa Nome Não Cumprida
Em réplica
Brasília - DF
29/05/2026 às 12:07
ID: 250033787
A empresa representada pelo sócio proprietário conhecido nas redes sociais como *****, apresenta propostas de processos Limpa Nome nos órgãos de proteção conhecidos em um prazo de 30 a 45 dias conforme storys e destaques em seu próprio Instagram e em flyers enviados via whats app, garantindo que o pagamento de serviço parcelado se dá somente após a remoção do nome nos órgãos correspondentes. O negócio efetivado em *****, sendo paga uma entrada de 150,00 reais mais 6 parcelas de 150,00 reais com vencimentos a cada dia 20 dos meses subsequentes. A promessa era de que até marco, o processo seria cumprido, o que não ocorreu. O Tiago e sua esposa gerenciam um grupo de whatsapp ao qual misturaram diversos clientes de acordos em datas distintas e vários clientes semanalmente solicitam posicionamento e prazos que a cada semana são prorrogados e respondidos de forma grosseira e impaciente. Até que semanas atrás, o mesmo enviou flyer contendo a informação que aos clientes que mantivessem os pagamentos em dias, sem atrasos, seriam contemplados com o abono da última parcela devido o atraso na entrega do serviço prometido (atraso de 5, quase meses), bastando entrar em contato privado enviando nome completo para baixa. Porém, ao ser enviado, o mesmo relatou por volta de *****, que, não seria abonado pois eram para os clientes que teriam pagado 5 parcelas sem contar a entrada (algo que não estava especificado). Eu, como pagador em dias, cobrei que ele fosse mais específico, visto que sempre recebemos cobranças de aplicativos dias antes do vencimento de cada prestação e estou seguindo para último pagamento. A partir dai, o mesmo mudou o modo de atendimento, sendo grosseiro como sempre, falando que "eu deveria estar dormindo e não atrapalhando o descanso dele, para eu ler o contrato antes de falar alguma coisa" e logo após me removeu do grupo da lista, dizendo que iria me bloquear pois não tinha paciência e que só iria desbloquear quando tivesse o Nada Consta, se tiver. Isso é um claro abuso contra o consumidor visto que ele se encontra apossado de todos os meus pagamentos em dias e de diversos outros clientes que também demonstraram em conversa comigo a preocupação e insatisfação como atendimento. Esse tipo de postura reapresenta algo sem compromisso. Solicito esse registro aqui como respaldo e também visibilidade para que outros clientes não passem por isso. No momento gostaria assim como outros vários clientes apenas receber nosso dinheiro suado de volta, visto que os serviços não foram entregues e estou bloqueado em suas mídias sociais para contato e resolução. Mais respeito ao consumidor.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 16:08
Prezado Sr. Nazildo,
Compreendemos sua insatisfação e agradecemos a oportunidade de esclarecer os fatos.
O serviço contratado possui natureza jurídica e encontra-se em andamento, conforme previsto contratualmente. É importante esclarecer que os prazos informados durante o atendimento são apenas estimativas (previsões), uma vez que se trata de uma ação judicial, cujo andamento depende exclusivamente do Poder Judiciário, não estando sob controle da empresa.
Em relação às cobranças mencionadas, elas se referem ao serviço efetivamente contratado e formalizado através de contrato devidamente assinado pelas partes. O documento estabelece de forma clara as condições da prestação de serviço, prazos estimados, responsabilidades e demais cláusulas, garantindo segurança jurídica tanto para o cliente quanto para a empresa.
Em nenhum momento houve abandono do serviço ou descumprimento contratual. O processo permanece ativo e sendo acompanhado conforme contratado.
Permanecemos à disposição para prestar todas as informações necessárias pelos canais oficiais de atendimento e reforçamos nosso compromisso com a transparência e o acompanhamento do serviço até sua conclusão.
Atenciosamente,
Tiago Carvalho
EASY Soluções Financeiras**
CNPJ *****
Réplica da empresa
03/06/2026 às 16:10
Prezado Sr. Nazildo,
Recebemos sua manifestação e respeitamos seu direito de expor sua percepção sobre o serviço contratado.
No entanto, alguns esclarecimentos são necessários.
O serviço contratado possui natureza jurídica e continua em andamento. Em nenhum momento foi garantida uma data exata para conclusão do procedimento. Os prazos informados durante a contratação sempre foram tratados como previsão estimada, considerando que se trata de uma demanda que depende de análises, decisões e procedimentos de terceiros, fatores que não estão sob controle da empresa.
Quanto às alegações de descumprimento, ressaltamos que o contrato firmado entre as partes estabelece de forma clara as condições da prestação de serviço, os prazos estimados, as responsabilidades de cada parte e demais cláusulas aplicáveis. O contrato foi devidamente assinado antes do início dos trabalhos, proporcionando segurança jurídica tanto ao cliente quanto à empresa.
Sobre a campanha mencionada referente ao abono de parcela, tratava-se de uma condição específica divulgada aos clientes que se enquadravam nos critérios informados pela empresa. Não houve qualquer alteração unilateral das regras ou tratamento diferenciado.
Quanto ao atendimento, lamentamos qualquer insatisfação. Entretanto, a empresa repudia qualquer afirmação de abandono do serviço ou retenção indevida de valores. O serviço contratado permanece ativo, sendo acompanhado conforme os procedimentos previstos.
Por fim, esclarecemos que o bloqueio em canais particulares de comunicação não impede o acesso aos canais oficiais de atendimento da empresa nem interfere na continuidade do serviço contratado.
Seguimos à disposição para esclarecimentos e permanecemos acompanhando o andamento do procedimento até sua conclusão, dentro dos limites e prazos inerentes à natureza jurídica da demanda.
Atenciosamente,
Tiago Carvalho
EASY Soluções Financeiras
CNPJ *****