easy star

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

26/10/2025 às 20:51

ID: 230292961

Essa estadia com a empresa Easy Star foi uma das maiores decepções que eu já tive. O tratamento da recepção foi lamentável.

Cheguei na acomodação no dia 20/10 por volta das 16h, fazia muito frio e, ao tentar entrar na área coberta, uma funcionária simplesmente fechou a porta na minha cara com grosseria, dizendo NÃO PODE ENTRAR.
Fiquei do lado de fora congelando até a anfitriã mandar um email pra liberar meu acesso, mesmo eu já tendo enviado todos os dados no dia anterior.
Durante toda a estadia, precisei interfonar pra entrar e SAIR do prédio, o que é totalmente incômodo pra quem está hospedado.

Mas o pior aconteceu no último dia, quando cheguei no predio com um amigo que só queria entrar rapidamente pra usar o banheiro e beber uma água antes de dirigir pra casa às 5h da manhã.
Mesmo explicando que era meu convidado e que eu me responsabilizava, a recepção não deixou ele entrar de jeito nenhum.
E o pior: Ficamos os dois do lado de fora, no frio, por mais de 20 minutos, enquanto eles repetiam com grosseria que as ordens vinham de cima e que não podiam quebrar regras.
Parecia que estávamos sendo tratados como se fôssemos [Editado pelo Reclame Aqui].

Sinceramente, foi uma das experiências mais desconfortáveis que já tive.
Paguei pela hospedagem, inclusive um CAUÇÃO de 500 reais que nao foi deixado claro quando contratei a hospedagem, cumpri todas as regras, e mesmo assim fui tratada com total falta de empatia e respeito tanto pela equipe do prédio quanto por quem criou essas normas absurdas.

Não recomendaria essa acomodação a ninguém.
Foram dias de estresse, constrangimento e tratamento desumano, que estragaram completamente o que era pra ser uma estadia tranquila.

Acho um absurdo eles quererem cobrar um valor tão alto do cliente como caução e não deixar isso claro na descrição da hospedagem. Já foi devolvido esse valor, mas eu JAMAIS teria contratado a hospedagem se soubesse dessas regras [Editado pelo Reclame Aqui].