Passeio para Ciudad Del Este sem [Editado pelo Reclame Aqui]
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
12/09/2025 às 09:22
ID: 226733449
Na minha viagem para Foz do Iguaçu em agosto 2025 ,fiz uma compra no easy travel shop , voucher ***** , que contemplava um tour de compras no Paraguai - Ciudad Del Est com almoço incluído no katamaran , no entanto , a empresa que fez o traslado para o Paraguai, não tinha nenhuma informação sobre esse almoço e sendo assim não tivemos acesso a essa parte do passeio, ficamos sem almoço até as 15 h , pois de acordo com o voucher , esse ocorreria pós o tour de compras . Comuniquei a empresa do ocorrido e a mesma se limitou a me reembolsar menos da metade do valor investido , não levou em consideração TODO
o transtorno e frustração que me causaram! NAO recomendo essa empresa!
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Resposta da empresa
12/09/2025 às 16:26
Prezada, Marilene
Lamentamos profundamente pela experiência que você teve em seu passeio. Esse não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer, e entendemos totalmente o transtorno e a frustração causados.
Estamos revisando internamente o ocorrido com nossos parceiros locais para entender por que essa parte do passeio não foi disponibilizada e para garantir que situações assim não se repitam. Nossa equipe entrará em contato em breve para assegurar que o reembolso do passeio seja revisado de forma justa, considerando todo o impacto que essa falha gerou.
Pedimos desculpas sinceras pelo ocorrido e esperamos ter a oportunidade de oferecer uma experiência à altura das expectativas em uma próxima oportunidade.
Atenciosamente,
Equipe Easy Travel Shop
Réplica do consumidor
15/09/2025 às 09:38
Aguardo o contato da empresa
Consideração final do consumidor
15/09/2025 às 09:44
Desde o ocorrido , só escuto promessas! Estou aguardando para ver se terá alguma novidade de fato !!!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
15/09/2025 às 15:49
Prezada Marilene,
Tentamos entrar em contato com a senhora algumas vezes e conseguimos falar a respeito do seu caso apenas na tarde desta segunda-feira, 15 de setembro.
Após a análise, nossa equipe de atendimento e financeira realizou prontamente o reembolso integral do seu passeio, devido a uma falha operacional na execução do serviço contratado.
Lamentamos que a sua experiência tenha sido frustrante e esperamos ter a oportunidade de recebê-la novamente, para que possa aproveitar nossas experiências da forma como costumam ser.
Agradecemos a sua compreensão e permanecemos à disposição em nossos canais de atendimento.
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E-mail: *******
Atenciosamente,
Equipe Easy Travel Shop